REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

SPIS TREŚCI:

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  2. DEFINICJE
  3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE INTERNETOWYM
  4. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
  5. AKCEPTACJA OFERTY (ZAWARCIE UMOWY)
  6. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
  7. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG CYFROWYCH
  8. TERMINY ŚWIADCZENIA USŁUG
  9. WARUNKI REZERWACJI (PRZEDPŁATY) USŁUG
  10. POLITYKA ZWROTÓW I PRZENIESIENIA TERMINÓW
  11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  12. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
  13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
  14. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA NA KORZYSTANIE Z TREŚCI
  15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

WPROWADZENIE

Serwis Internetowy https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06 dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta.

Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa i należy je stosować.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy dokument (zwany dalej "Regulaminem" lub "Ofertą") stanowi oficjalną publiczną propozycję zawarcia umowy zgodnie z art. 642 Kodeksu Cywilnego.

1.2. Serwis Internetowy dostępny pod adresem https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06 prowadzony jest przez:

BORN TO BRAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

  • Adres: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74/320, 50-020 WROCŁAW
  • NIP: 8971957638
  • REGON: 542320430
  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Telefon: +48 888 487 550
  • Wpis: Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej

1.3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.4. Umowa może zostać zawarta przez każdą osobę pełnoletnią (która ukończyła 18 lat) posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku akceptacji oferty w imieniu osoby prawnej, przedstawiciel musi posiadać odpowiednie pełnomocnictwa.

1.5. Korzystanie z Serwisu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

2.1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Serwisie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

2.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.

2.4. KLIENT/UŻYTKOWNIK/ZAMÓWNIK – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

2.5. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

2.6. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Użytkownika oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

2.7. PRODUKT/USŁUGA CYFROWA – dostępna w Serwisie Internetowym usługa cyfrowa lub treść cyfrowa, w szczególności:

  • Kursy online
  • Szkolenia wideo
  • Webinary i transmisje na żywo
  • Warsztaty online
  • Intensywy edukacyjne
  • Coaching i konsultacje online
  • Materiały edukacyjne (e-booki, PDF, prezentacje)
  • Dostęp do platform edukacyjnych
  • Programy szkoleniowe

2.8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego wraz z wszelkimi załącznikami i dokumentami, do których się odwołuje.

2.9. SERWIS INTERNETOWY/STRONA – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem: https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06

2.10. SPRZEDAWCA/USŁUGODAWCA – Born to Brand Sp. z o.o., dane jak w pkt 1.2.

2.11. UMOWA SPRZEDAŻY/UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG CYFROWYCH – umowa o dostarczanie treści cyfrowej lub świadczenie usługi cyfrowej zawierana lub zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego.

2.12. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Internetowego.

2.13. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

2.14. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

2.15. ZADATEK (ZALICZKA/PRZEDPŁATA) – część ceny Produktu wpłacana z góry w wysokości równowartości 100 EUR, stanowiąca zabezpieczenie umowy zgodnie z art. 394 Kodeksu Cywilnego, pokrywająca koszty rezerwacji miejsca i opłaty platformy edukacyjnej.

2.16. WARUNKI OGÓLNE – postanowienia zawarte w niniejszym Regulaminie.

2.17. WARUNKI DODATKOWE – specjalne zasady mające zastosowanie do konkretnych produktów lub usług, publikowane na stronach produktów lub w komunikatach elektronicznych.

2.18. WARUNKI SZCZEGÓLNE – informacje o konkretnym produkcie (opis, cena, termin świadczenia) publikowane na stronie produktu lub w komunikatach.

2.19. TREŚCI/MATERIAŁY SZKOLENIOWE/KONTENT – materiały edukacyjne w postaci cyfrowej, w tym: nagrania wideo, transmisje na żywo, prezentacje, dokumenty PDF, ćwiczenia praktyczne, zadania domowe i inne zasoby udostępniane w ramach świadczenia usług.

2.20. LEKCJA/MODUŁ – wyodrębniona część kursu, zawierająca określoną porcję materiału edukacyjnego.

3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE INTERNETOWYM

3.1. Dostępne Usługi Elektroniczne:

W Serwisie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:

  • Formularz Zamówienia
  • Konto Użytkownika (opcjonalnie)
  • Newsletter/Blog (opcjonalnie)
  • Formularz kontaktowy
  • Platforma edukacyjna z dostępem do kursów

3.2. Formularz Zamówienia:

3.2.1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do koszyka.

3.2.2. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu dwóch kroków:

  • Wypełnienie Formularza Zamówienia
  • Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę", „Weź udział", „Zapisz się" lub równoważnego

3.2.3. Wymagane dane w Formularzu Zamówienia:

  • Imię i nazwisko/nazwa firmy
  • Adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj)
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Wybór Produktu/ów
  • Sposób płatności

3.2.4. Dla Klientów niebędących konsumentami wymagane jest również podanie:

  • Nazwy firmy
  • Numeru NIP

3.2.5. Usługa świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia.

3.3. Wymagania techniczne:

Aby korzystać z Serwisu Internetowego i usług cyfrowych, niezbędne jest:

  • Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartphone)
  • Aktywne i stabilne połączenie internetowe (zalecane min. 5 Mb/s dla treści wideo)
  • Dostęp do poczty elektronicznej
  • Przeglądarka w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge
  • Włączona obsługa plików Cookies i JavaScript
  • Możliwość odtwarzania plików wideo (H.264)
  • Możliwość otwierania plików PDF

3.4. Zasady korzystania z Serwisu:

3.4.1. Użytkownik obowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem:

  • Dóbr osobistych innych osób
  • Praw autorskich i własności intelektualnej
  • Prywatności innych użytkowników

3.4.2. Użytkownik obowiązany jest:

  • Wprowadzać dane zgodne ze stanem faktycznym
  • Nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym
  • Nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu
  • Nie podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do systemów
  • Zachować poufność danych logowania do Konta

3.4.3. Zabronione jest:

  • Kopiowanie, nagrywanie lub pobieranie treści cyfrowych bez zgody
  • Udostępnianie danych logowania osobom trzecim
  • Rozpowszechnianie materiałów szkoleniowych
  • Automatyczne pobieranie treści (scraping)
  • Rozpowszechnianie wirusów lub złośliwego oprogramowania
  • Podszywanie się pod inne osoby
  • Naruszanie integralności systemów informatycznych
  • Dokonywanie screen recordingu (nagrywania ekranu) podczas transmisji na żywo
  • Fotografowanie, nagrywanie audio lub wideo wydarzeń online bez zgody

4. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

4.1. Podstawy zawarcia Umowy:

Umowa o dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usług cyfrowych zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 3.2.

4.2. Informacje o cenach:

4.2.1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki.

4.2.2. Klient jest informowany o:

  • Łącznej cenie wraz z podatkami
  • Czasie trwania kursu/dostępu
  • Dodatkowych opłatach (jeśli występują)

4.2.3. Informacje o cenach wyświetlane są:

  • Na stronach Produktów
  • W trakcie składania Zamówienia
  • Przed wyrażeniem woli związania się Umową

4.3. Opcje płatności:

Klient może wybrać następujące formy płatności:

  • Pełna płatność – 100% ceny przed rozpoczęciem kursu
  • Płatność z przedpłatą (zadatkiem) – 100 EUR zadatku + pozostała kwota przed rozpoczęciem
  • Płatność 50% – 50% przed rozpoczęciem + 50% w ustalonym terminie (jeśli dostępna dla danego produktu)

4.4. Procedura zawarcia Umowy:

4.4.1. Klient składa Zamówienie poprzez Formularz Zamówienia.

4.4.2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza:

  • Otrzymanie Zamówienia
  • Przyjęcie Zamówienia do realizacji

4.4.3. Potwierdzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail zawierającej:

  • Potwierdzenie otrzymania Zamówienia
  • Przyjęcie do realizacji
  • Potwierdzenie zawarcia Umowy
  • Szczegóły Zamówienia (nazwa kursu, cena, termin)
  • Dane dostępowe do platformy (jeśli dotyczy)
  • Instrukcje dotyczące rozpoczęcia kursu

4.4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej.

4.5. Utrwalenie treści Umowy:

Treść Umowy zostaje utrwalona i zabezpieczona poprzez:

  • Udostępnienie Regulaminu na stronie Serwisu
  • Przesłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem
  • Zapisanie w systemie informatycznym Sprzedawcy
  • Dostęp do historii zamówień na Koncie Użytkownika (jeśli założone)

5. AKCEPTACJA OFERTY (ZAWARCIE UMOWY)

5.1. Sposób akceptacji:

Klient może zaakceptować ofertę (zawrzeć umowę) na następujące sposoby:

5.1.1. Poprzez działanie online:

  • Kliknięcie przycisku „Weź udział", „Kup teraz", „Zapisz się" lub równoważnego na stronie zamówienia
  • Zaznaczenie checkbox potwierdzającego: „Przeczytałem/am i akceptuję Regulamin oraz Politykę Prywatności"
  • Dokonanie czynności wskazującej jednoznacznie na akceptację oferty

5.1.2. Poprzez dokonanie płatności:

  • Opłacenie wystawionego rachunku
  • Opłacenie faktury elektronicznej
  • Dokonanie płatności za pośrednictwem linku płatniczego
  • Przelew na wskazany rachunek bankowy

5.1.3. Poprzez faktyczne korzystanie z usług:

  • Zalogowanie się na platformę edukacyjną
  • Rozpoczęcie oglądania materiałów kursu
  • Dostęp do materiałów szkoleniowych
  • Uczestnictwo w transmisjach na żywo

5.2. Skutki akceptacji:

5.2.1. Akceptacja oferty oznacza, że Klient:

  • Bezwarunkowo przyjmuje wszystkie Warunki Regulaminu
  • Zapoznał się z Warunkami Ogólnymi, Dodatkowymi i Szczególnymi
  • Zapoznał się z Polityką Prywatności
  • Wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych
  • Potwierdza zgodność podanych danych ze stanem faktycznym
  • Akceptuje Politykę Zwrotów określoną w punkcie 10 Regulaminu

5.2.2. Potwierdzenie akceptacji Polityki Zwrotów:

Dokonując płatności (przedpłaty/zadatku, 50% lub pełnej kwoty), Klient potwierdza, że:

  • Zapoznał się z Polityką Zwrotów
  • Akceptuje zasady dotyczące zwrotu środków
  • Rozumie, że zadatek 100 EUR nie podlega zwrotowi
  • Rozumie warunki i ograniczenia prawa do zwrotu
  • Akceptuje wymogi dotyczące stanu dostępu do materiałów (maksymalnie 1 otwarta lekcja)

5.2.3. Jeśli Klient nie zgadza się z Warunkami:

  • Powinien opuścić Serwis
  • Nie może korzystać z usług
  • Powinien powstrzymać się od dokonywania zakupów

5.3. Moment zawarcia Umowy:

5.3.1. Dla kursów online z natychmiastowym dostępem:

  • Moment kliknięcia „Weź udział", „Kup teraz" lub równoważnego przycisku
  • I dokonania płatności (lub zaakceptowania warunków płatności odroczonej)

5.3.2. Dla webinarów i szkoleń na żywo:

  • Moment rejestracji i zaznaczenia akceptacji Regulaminu
  • Lub moment wpłaty (w zależności, co nastąpi wcześniej)

5.3.3. Dla płatności przelewem tradycyjnym:

  • Moment zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy i wysłania potwierdzenia

5.3.4. Dla płatności elektronicznych:

  • Moment pozytywnej autoryzacji płatności w systemie Przelewy24

5.4. Wymóg zgody przed rejestracją:

5.4.1. Rejestracja, subskrypcja, złożenie zamówienia i dokonanie płatności niemożliwe bez:

  • Zaznaczenia checkbox: „Przeczytałem/am i akceptuję Regulamin świadczenia usług, Politykę Zwrotów oraz Politykę Prywatności"
  • Potwierdzenia zgody na przetwarzanie danych osobowych

5.4.2. Brak zaznaczenia checkbox uniemożliwia:

  • Przejście do płatności
  • Złożenie zamówienia
  • Utworzenie konta

5.5. Możliwość poprawiania błędów:

5.5.1. Przed finalizacją zamówienia Klient może:

  • Przerwać proces w dowolnym momencie
  • Poprawić wprowadzone dane
  • Zmienić wybrane produkty lub pakiety
  • Anulować zamówienie bez konsekwencji

5.5.2. Po finalizacji zamówienia ale przed rozpoczęciem korzystania Klient może:

  • Skontaktować się ze Sprzedawcą celem korekty danych
  • Zgłosić błędy poprzez e-mail: borntobrandbiuro@gmail.com lub telefon: +48 888 487 550
  • Poprosić o anulowanie zamówienia (podlega Polityce Zwrotów)

5.5.3. Po rozpoczęciu korzystania z kursu (otwarciu materiałów):

  • Obowiązują zasady Polityki Zwrotów określone w punkcie 10

6. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

6.1. Dostępne sposoby płatności:

Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności dla usług cyfrowych:

6.1.1. Przelew bankowy tradycyjny:

  • Na rachunek bankowy Sprzedawcy
  • Dane do przelewu podane w potwierdzeniu zamówienia i na stronie płatności

6.1.2. Płatności elektroniczne i kartą:

  • Za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (PayPro SA)
  • Płatność BLIK
  • Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express i inne)
  • Przelewy online z banków
  • Pełna lista dostępnych metod: https://www.przelewy24.pl/

6.2. Operator płatności elektronicznych:

6.2.1. Płatności elektroniczne obsługuje:

PayPro S.A.

  • Siedziba: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań
  • KRS: 0000347935
  • NIP: 7792369887
  • Kapitał zakładowy: 5.476.300,00 PLN (w całości opłacony)
  • Numer wpisu w rejestrze UKNF: IP24/2014

6.2.2. Płatności są procesowane zgodnie z regulaminem Przelewy24

6.2.3. Sprzedawca nie ma dostępu do danych kart płatniczych Klienta

6.3. Terminy płatności:

6.3.1. Dla przelewów tradycyjnych i płatności elektronicznych:

  • Termin: 2 dni kalendarzowe od dnia zawarcia Umowy
  • Dla kursów rozpoczynających się w określonym terminie: wpłata musi być zaksięgowana nie później niż ostatni Dzień Roboczy przed rozpoczęciem kursu

6.3.2. Dla płatności z przedpłatą (zadatkiem 100 EUR):

  • Zadatek: natychmiast przy składaniu zamówienia
  • Pozostała kwota: zgodnie z terminem wskazanym w ofercie, nie później niż przed rozpoczęciem kursu

6.3.3. Dla płatności ratalnej 50%:

  • Pierwsza rata (50%): przy składaniu zamówienia
  • Druga rata (50%): w terminie wskazanym w Warunkach Szczególnych produktu

6.4. Waluta płatności:

6.4.1. Płatności realizowane są w złotych polskich (PLN)

6.4.2. Zadatek wyrażony w EUR przeliczany jest według:

  • Kursu średniego NBP z dnia poprzedzającego płatność
  • Lub kursu ustalonego przez system płatności

6.4.3. Przy płatności kartą zagraniczną:

  • Kwota może być przeliczana według kursu międzynarodowych systemów płatniczych (VISA/Mastercard)
  • Mogą wystąpić dodatkowe prowizje bankowe pobierane przez bank Klienta
  • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe

6.5. Konsekwencje opóźnienia w płatności:

6.5.1. W przypadku opóźnienia w płatności lub braku możliwości pobrania środków:

  • Sprzedawca ma prawo nie rozpocząć świadczenia usług
  • Sprzedawca może wstrzymać lub zablokować dostęp do platformy edukacyjnej
  • Sprzedawca może wstrzymać dostęp do materiałów
  • Sprzedawca może anulować rezerwację miejsca
  • Sprzedawca może naliczyć koszty administracyjne

6.5.2. Jeśli płatność nie powiodła się z winy Klienta (np. brak środków, limit karty):

  • Klient pokrywa koszty dodatkowych prowizji transakcyjnych
  • Klient pokrywa koszty transakcji zwrotnych
  • Klient ponosi ryzyko utraty miejsca w grupie

6.5.3. W przypadku płatności ratalnej:

  • Brak wpłaty drugiej raty skutkuje zablokowaniem dostępu do kolejnych modułów/lekcji
  • Sprzedawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym
  • Wpłacone środki nie podlegają zwrotowi

6.6. Zmiany w sposobach płatności:

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

  • Zmiany dostępnych metod płatności
  • Wprowadzenia nowych sposobów płatności
  • Czasowej niedostępności niektórych metod (z przyczyn technicznych)
  • Zaproponowania alternatywnych sposobów płatności

6.7. Potwierdzenie płatności:

6.7.1. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje:

  • Potwierdzenie transakcji z systemu Przelewy24 (dla płatności elektronicznych)
  • E-mail z potwierdzeniem otrzymania płatności
  • Fakturę VAT lub paragon (na żądanie)
  • Dane dostępowe do kursu (jeśli płatność pełna)

7. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG CYFROWYCH

7.1. Zakres usług cyfrowych:

7.1.1. Sprzedawca świadczy następujące usługi cyfrowe:

  • Kursy online – programy edukacyjne składające się z nagrań wideo, materiałów PDF, zadań praktycznych
  • Webinary na żywo – transmisje edukacyjne w czasie rzeczywistym
  • Szkolenia wideo – nagrania instruktażowe dostępne on-demand
  • Warsztaty online – interaktywne sesje edukacyjne
  • Intensywy edukacyjne – skoncentrowane programy szkoleniowe
  • Coaching i konsultacje online – indywidualne lub grupowe sesje doradcze prowadzone zdalnie
  • Materiały edukacyjne – e-booki, przewodniki, szablony, checklisty w formacie PDF
  • Dostęp do platformy edukacyjnej – system zarządzania nauką (LMS)

7.1.2. Szczegółowy opis każdej usługi znajduje się:

  • Na stronie produktu w Serwisie
  • W programie kursu/szkolenia
  • W materiałach informacyjnych przesyłanych po zakupie

7.2. Sposób dostarczania usług cyfrowych:

7.2.1. Usługi cyfrowe dostarczane są w następujący sposób:

  • Dostęp do platformy online – poprzez link i dane logowania przesłane na e-mail
  • E-mail – materiały PDF, linki do nagrań
  • Transmisja na żywo – poprzez platformy webinarowe (Zoom, YouTube Live, inne)
  • Do pobrania – pliki dostępne do pobrania na urządzenie Klienta (jeśli przewidziano)

7.2.2. Po dokonaniu płatności (lub zaksięgowaniu przedpłaty):

  • Klient otrzymuje e-mail z instrukcjami dostępu (w ciągu 24h, zazwyczaj natychmiast)
  • Link do platformy edukacyjnej
  • Login i hasło (lub instrukcję rejestracji)
  • Harmonogram kursu (jeśli dotyczy)
  • Dane kontaktowe do wsparcia technicznego

7.3. Standardy świadczenia:

7.3.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług w sposób profesjonalny, rzetelny i zgodny ze stanem wiedzy
  • Stosowania obowiązujących standardów branżowych
  • Dochowania należytej staranności
  • Zapewnienia odpowiedniej jakości materiałów audio-wideo
  • Dostępności wsparcia technicznego

7.3.2. Parametry techniczne treści:

  • Nagrania wideo: rozdzielczość min. 720p (HD)
  • Format wideo: MP4 (H.264)
  • Materiały PDF: format A4, możliwość wydruku
  • Transmisje na żywo: stabilne połączenie, jakość HD

**7.3.3. Sprzedawca zapewnia:

  • Dostępność platformy 24/7 (z wyłączeniem przerw technicznych)
  • Wsparcie techniczne w Dni Robocze (9:00-17:00)
  • Kopie zapasowe materiałów
  • Ochronę treści przed nieautoryzowanym dostępem

7.4. Współpraca z ekspertami i podwykonawcami:

7.4.1. Usługodawca może:

  • Korzystać z pomocy ekspertów zewnętrznych (trenerów, coachów, wykładowców)
  • Delegować prowadzenie części zajęć specjalistom
  • Współpracować z podwykonawcami technicznymi (platformy, hosting)

7.4.2. We wszystkich przypadkach:

  • Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług
  • Klient ma prawo oczekiwać profesjonalnego poziomu realizacji

7.5. Dodatkowe ustalenia i indywidualizacja:

7.5.1. Dla niektórych usług (np. coaching, konsultacje) wymagane mogą być:

  • Dodatkowe ustalenia terminów z Klientem
  • Uzgodnienie szczegółów merytorycznych
  • Wypełnienie ankiety wstępnej
  • Przesłanie materiałów do analizy

7.5.2. W takich przypadkach:

  • Usługi świadczone są na warunkach uzgodnionych indywidualnie
  • W terminie ustalonym przez strony po zawarciu Umowy
  • Szczegóły przekazywane są Klientowi osobno

7.6. Cena usług – co jest wliczone:

7.6.1. Cena obejmuje:

  • Dostęp do wszystkich materiałów kursu/szkolenia określonych w opisie produktu
  • Materiały szkoleniowe do pobrania (jeśli przewidziano)
  • Udział w transmisjach na żywo (jeśli przewidziano)
  • Dostęp do platformy edukacyjnej przez określony czas
  • Certyfikat ukończenia (jeśli przewidziano i spełniono warunki)
  • Wsparcie techniczne
  • Dostęp do grupy/społeczności kursantów (jeśli przewidziano)

7.6.2. Cena NIE obejmuje:

  • Kosztów internetu i transmisji danych po stronie Klienta
  • Kosztów urządzeń (komputer, tablet, telefon)
  • Kosztów oprogramowania (chyba że Sprzedawca zapewnia licencje)
  • Kosztów materiałów dodatkowych nieobjętych programem
  • Dodatkowych konsultacji indywidualnych (jeśli nie są w pakiecie)

7.7. Materiały szkoleniowe:

7.7.1. Klient otrzymuje dostęp do:

  • Nagrań wideo – lekcje, moduły, wykłady
  • Materiałów PDF – prezentacje, notatki, podsumowania, checklisty, szablony
  • Zadań praktycznych – ćwiczenia, quizy, testy
  • Dodatkowych zasobów – linki, rekomendacje, bibliografie (jeśli przewidziano)

7.7.2. Forma dostępu:

  • Streaming online – oglądanie na platformie bez możliwości pobrania (domyślnie)
  • Do pobrania – jeśli wyraźnie wskazano w opisie produktu
  • Materiały PDF – zazwyczaj do pobrania

7.7.3. Klient ponosi we własnym zakresie:

  • Koszty internetu i transmisji danych
  • Koszty urządzeń do odtwarzania materiałów
  • Koszty wydruku materiałów (jeśli wybierze taką opcję)

7.8. Zadania domowe i aktywność:

7.8.1. Niektóre kursy wymagają lub zalecają:

  • Wykonywanie zadań domowych/praktycznych
  • Aktywnego uczestnictwa w dyskusjach
  • Samodzielnej pracy między modułami
  • Przesyłania prac do oceny

7.8.2. Wykonywanie zadań:

  • Jest integralną częścią procesu nauczania
  • Wpływa na efektywność nauki
  • Może być warunkiem uzyskania certyfikatu (jeśli dotyczy)
  • Jest dobrowolne (chyba że wymóg certyfikacji)

7.8.3. Sprzedawca może, ale nie musi:

  • Sprawdzać przesłane zadania
  • Udzielać feedbacku
  • Oceniać wykonane prace
  • W zależności od pakietu i opisu usługi

7.9. Certyfikaty:

7.9.1. Jeśli w opisie produktu przewidziano certyfikat:

  • Wydawany jest po ukończeniu kursu
  • Może wymagać spełnienia warunków (np. ukończenie min. 80% materiału, zaliczenie testu)
  • Format cyfrowy (PDF) lub drukowany (jeśli wskazano)
  • Zawiera imię i nazwisko Klienta, nazwę kursu, datę ukończenia

7.9.2. Certyfikat nie stanowi:

  • Dokumentu państwowego ani uprawnień zawodowych
  • Chyba że wyraźnie wskazano inaczej i kurs jest akredytowany

7.10. Wsparcie i pomoc:

7.10.1. Klient ma dostęp do:

  • Wsparcia technicznego – w przypadku problemów z dostępem, logowaniem, odtwarzaniem
  • Wsparcia merytorycznego – jeśli przewidziano w pakiecie (np. możliwość zadawania pytań trenerowi)
  • Grupy społeczności – jeśli przewidziano (np. grupa Facebook, forum)

7.10.2. Sposób kontaktu:

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Telefon: +48 888 487 550 (Dni Robocze, 9:00-17:00)
  • Chat na platformie (jeśli dostępny)
  • Forum/grupa kursu (jeśli przewidziano)

7.10.3. Czas odpowiedzi:

  • Wsparcie techniczne: do 48 godzin (Dni Robocze)
  • Wsparcie merytoryczne: zgodnie z zasadami danego kursu (zazwyczaj 3-7 dni)

7.11. Aktualizacje i zmiany w kursie:

7.11.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

  • Aktualizacji materiałów kursu (poprawa jakości, aktualizacja informacji)
  • Dodawania nowych materiałów bonusowych
  • Zmiany harmonogramu transmisji na żywo (z odpowiednim wyprzedzeniem)
  • Zmiany prowadzącego (z zachowaniem poziomu merytorycznego)

7.11.2. W przypadku istotnych zmian:

  • Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem (min. 7 dni)
  • Jeśli zmiany są na niekorzyść Klienta, przysługuje prawo do zwrotu (zgodnie z pkt 10)

7.12. Gwarancje i zastrzeżenia dotyczące rezultatów:

7.12.1. Ważne zastrzeżenie: Sprzedawca nie gwarantuje konkretnych, mierzalnych rezultatów biznesowych, finansowych ani osobistych wynikających z uczestnictwa w kursie. Sukces i rezultaty zależą od wielu czynników, w tym:

  • Indywidualnych predyspozycji i talentów Klienta
  • Stopnia zaangażowania i systematyczności w nauce
  • Sumiennego wykonywania zadań i wdrażania wiedzy
  • Warunków rynkowych i otoczenia biznesowego
  • Czynników losowych

7.12.2. Rezultaty mogą się znacząco różnić u różnych uczestników tego samego kursu.

7.12.3. Brak podstawy do zwrotu: Następujące okoliczności NIE stanowią podstawy do zwrotu środków:

  • Niezgoda Klienta z metodyką nauczania
  • Niezgoda z poglądami lub opiniami ekspertów/trenerów
  • Subiektywna ocena treści programu jako "niewystarczających"
  • Brak osiągnięcia oczekiwanych rezultatów biznesowych/finansowych
  • Brak czasu na naukę lub niewykonywanie zadań przez Klienta
  • Zmiana planów osobistych Klienta (bez siły wyższej)

8. TERMINY ŚWIADCZENIA USŁUG

8.1. Rozpoczęcie świadczenia usług:

8.1.1. Dla kursów z natychmiastowym dostępem (on-demand):

  • Dostęp udostępniany w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności
  • Zazwyczaj natychmiast po potwierdzeniu płatności elektronicznej

8.1.2. Dla kursów rozpoczynających się w określonym terminie (nabory/grupy):

  • Data rozpoczęcia wskazana na stronie produktu
  • Klient informowany o dacie w potwierdzeniu zamówienia
  • Dostęp aktywowany na 1-3 dni przed rozpoczęciem

8.1.3. Dla webinarów i szkoleń na żywo:

  • Data i godzina określona w opisie wydarzenia
  • Link do transmisji wysyłany na 24h przed rozpoczęciem

8.2. Czas trwania kursu:

8.2.1. Kursy mogą mieć:

  • Określony czas trwania (np. 8 tygodni, 3 miesiące) – lekcje/moduły odblokowywane są stopniowo zgodnie z harmonogramem
  • Dostęp bezterminowy – wszystkie materiały dostępne od razu, bez ograniczenia czasowego
  • Dostęp czasowy (np. 6 miesięcy, 1 rok) – wszystkie materiały dostępne od razu, ale tylko przez określony okres

8.2.2. Informacja o czasie trwania i rodzaju dostępu wskazana jest:

  • W opisie produktu na stronie
  • W potwierdzeniu zamówienia
  • Na platformie edukacyjnej

8.3. Ograniczony dostęp do treści cyfrowych:

8.3.1. Jeśli pakiet przewiduje czasowy dostęp:

  • Termin dostępu liczony od dnia aktywacji/rozpoczęcia kursu
  • Lub od dnia określonego w Warunkach Szczególnych
  • Informacja widoczna na koncie Klienta

8.3.2. Po upływie okresu dostępu:

  • Dostęp do platformy i materiałów zostaje automatycznie wyłączony
  • Klient traci możliwość oglądania nagrań online
  • Pobrane wcześniej materiały PDF pozostają u Klienta (jeśli były do pobrania)

8.3.3. Przedłużenie dostępu:

  • Możliwe za dodatkową opłatą (jeśli Sprzedawca oferuje taką opcję)
  • Na zasadach określonych w ofercie przedłużenia
  • Brak zwrotu za okres, w którym Klient nie korzystał z dostępu

8.4. Zakończenie świadczenia usług:

8.4.1. Dla usług jednorazowych (webinary, warsztaty live):

  • Usługa kończy się z chwilą zakończenia wydarzenia
  • Nagranie może być udostępnione później (jeśli przewidziano w pakiecie)

8.4.2. Dla kursów z określonym czasem:

  • Usługa kończy się po upływie okresu dostępu
  • Automatycznie, bez konieczności działania Klienta
  • Brak zwrotu za niewykorzystany dostęp

8.4.3. Dla kursów bezterminowych:

  • Dostęp trwa bezterminowo, dopóki Sprzedawca prowadzi działalność i utrzymuje platformę
  • Sprzedawca zastrzega prawo do zakończenia dostępu z 30-dniowym wyprzedzeniem (w przypadku zaprzestania działalności)

9. WARUNKI REZERWACJI (PRZEDPŁATY) USŁUG

9.1. Zasady rezerwacji miejsca:

9.1.1. Rezerwacja (przedpłata/zadatek) oznacza:

  • Złożenie wstępnego zamówienia na kurs rozpoczynający się w przyszłości
  • Zabezpieczenie miejsca w określonej grupie/naboru
  • Uzyskanie gwarancji ceny obowiązującej w dniu rezerwacji (często cena promocyjna, early bird)

9.1.2. Klient dokonując rezerwacji:

  • Wpłaca zadatek w wysokości równowartości 100 EUR
  • Uzyskuje pewność, że miejsce jest dla niego zarezerwowane
  • Uzyskuje cenę z dnia rezerwacji (zazwyczaj korzystniejszą niż cena regularna)

9.2. Wysokość i cel zadatku:

9.2.1. Zadatek wynosi równowartość 100 EUR (przeliczenie według kursu NBP lub systemu płatności)

9.2.2. Cel zadatku:

  • Pokrycie kosztów opłat platformy edukacyjnej (licencje, hosting, infrastruktura)
  • Rezerwacja miejsca dla Klienta w grupie
  • Pokrycie kosztów administracyjnych związanych z obsługą rezerwacji
  • Zabezpieczenie dla Sprzedawcy, który z chwilą przyjęcia rezerwacji odmawia innym zainteresowanym

9.2.3. Uzasadnienie:

  • Sprzedawca, akceptując rezerwację, blokuje miejsce i tym samym rezygnuje z możliwości sprzedaży go innej osobie
  • W przypadku rezygnacji Klienta, Sprzedawca mógłby nie znaleźć innego chętnego (szczególnie w późniejszym terminie)
  • Koszty platformy są ponoszone niezależnie od tego, czy Klient ukończy kurs

9.3. Charakter prawny zadatku:

9.3.1. Zadatek stanowi:

  • Zabezpieczenie umowy zgodnie z art. 394 Kodeksu Cywilnego
  • Zaliczkę na poczet ostatecznej ceny usługi
  • Płatność bezzwrotną – nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach

9.3.2. Zadatek NIE podlega zwrotowi:

  • Nawet w przypadku rezygnacji Klienta z kursu
  • Nawet w przypadku choroby lub siły wyższej (ale można wykorzystać zgodnie z pkt 9.5)
  • Nawet jeśli Klient nie rozpoczął kursu
  • Jest to konsekwencja prawna zadatku określona w Kodeksie Cywilnym

9.4. Dopłata pozostałej kwoty:

9.4.1. Termin dopłaty: Klient zobowiązany jest dopłacić pozostałą kwotę (cena pełna minus wpłacony zadatek 100 EUR):

  • W terminie wskazanym w ofercie rezerwacyjnej (zazwyczaj na 7-14 dni przed rozpoczęciem kursu)
  • Nie później niż w ostatni Dzień Roboczy przed rozpoczęciem kursu
  • Termin widoczny w potwierdzeniu zamówienia i przypomnieniach

9.4.2. Sposób dopłaty:

  • Dowolna metoda płatności wymieniona w pkt 6.1
  • Na podstawie przypomnienia/wezwania do zapłaty wysłanego przez Sprzedawcę

9.4.3. Konsekwencje braku dopłaty:

  • Utrata miejsca w grupie – miejsce może zostać sprzedane innej osobie
  • Przepadek zadatku (brak zwrotu 100 EUR)
  • Brak dostępu do kursu
  • Umowa może zostać rozwiązana przez Sprzedawcę

9.5. Wykorzystanie zadatku na inny produkt:

9.5.1. Możliwość przeniesienia zadatku:

W ciągu 2 miesięcy kalendarzowych od daty wpłaty zadatku Klient może:

  • Zrezygnować z pierwotnie wybranego kursu
  • Przeznaczyć wpłacony zadatek (100 EUR) na zakup innego produktu/usługi w ofercie Sprzedawcy
  • Wybrać inny kurs lub pakiet usług

9.5.2. Zasady przeniesienia:

Jeśli nowy produkt jest droższy:

  • Klient dopłaca różnicę między ceną nowego produktu a kwotą zadatku
  • Dopłata przed rozpoczęciem nowego kursu

Jeśli nowy produkt jest tańszy lub równy zadatkowi:

  • Różnica nie jest zwracana
  • Cała kwota zadatku zostaje wykorzystana (lub Klient dopłaca do droższego pakietu)

9.5.3. Procedura:

  • Klient kontaktuje się z menedżerem/działem obsługi klienta (kontakt jak w pkt 9.7)
  • Wskazuje nowy produkt, który chce zakupić
  • Sprzedawca przelicza zadatek i informuje o kwocie dopłaty (jeśli dotyczy)
  • Po dopłaceniu (jeśli konieczne) Klient otrzymuje dostęp do nowego kursu

9.5.4. Ograniczenie czasowe:

  • Możliwość przeniesienia zadatku wygasa po upływie 2 miesięcy od daty wpłaty
  • Po tym terminie zadatek nie może być przeniesiony ani zwrócony
  • Jest on zatrzymywany przez Sprzedawcę jako koszt rezerwacji

9.6. Minimalna wartość pakietu przy rezerwacji:

9.6.1. Rezerwacja z zadatkiem dotyczy zazwyczaj:

  • Pakietów o wartości minimum 500 PLN (lub równowartość)
  • Pełnych kursów, nie pojedynczych webinarów

9.6.2. Dla produktów o niższej wartości:

  • Zazwyczaj wymagana jest pełna płatność z góry
  • Bez możliwości rezerwacji z zadatkiem

9.7. Kontakt w sprawie rezerwacji:

Wszystkie sprawy dotyczące rezerwacji, przedpłat i zadatków należy kierować do:

  • Menedżer, u którego dokonano zakupu (jeśli Klient pamięta kontakt)
  • Dział obsługi klienta:
    • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
    • Telefon: +48 888 487 550 (Dni Robocze, 9:00-17:00)

W wiadomości należy podać:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail użyty przy rezerwacji
  • Numer zamówienia lub transakcji
  • Nazwę zarezerwowanego kursu
  • Opis sprawy (przeniesienie, dopłata, pytanie)

10. POLITYKA ZWROTÓW I PRZENIESIENIA TERMINÓW

10.1. Wprowadzenie i akceptacja:

10.1.1. Cel Polityki: Niniejsza Polityka Zwrotów reguluje zasady:

  • Zwrotu środków wpłaconych za kursy edukacyjne
  • Przeniesienia terminów rozpoczęcia kursu (przejście do kolejnej grupy)
  • Zamrożenia/pauzy w nauce
  • Wykorzystania środków na zakup innego produktu

10.1.2. Akceptacja Polityki: Dokonując płatności (przedpłaty/zadatku, 50% lub pełnej kwoty) za kurs, Klient potwierdza, że:

  • Zapoznał się z niniejszą Polityką Zwrotów
  • Rozumie i akceptuje wszystkie jej zasady i ograniczenia
  • Akceptuje zasady dotyczące zwrotu środków
  • Rozumie, że zadatek w wysokości 100 EUR nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach
  • Rozumie warunki prawa do zwrotu (termin 14 dni, maksymalnie 1 otwarta lekcja)
  • Akceptuje listę uzasadnionych przyczyn zwrotu

10.1.3. Brak akceptacji: Jeśli Klient nie zgadza się z Polityką Zwrotów, powinien:

  • Nie dokonywać płatności
  • Nie składać zamówienia
  • Skontaktować się z obsługą klienta w celu wyjaśnienia wątpliwości

10.2. Zadatek (przedpłata 100 EUR) – BRAK ZWROTU

10.2.1. Zadatek jest bezzwrotny:

Zadatek w wysokości równowartości 100 EUR NIE podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach, w tym:

  • Rezygnacji Klienta z kursu
  • Choroby Klienta
  • Siły wyższej (z zastrzeżeniem możliwości przeniesienia zgodnie z pkt 10.7)
  • Braku czasu
  • Zmiany planów osobistych
  • Niezgody z treścią kursu
  • Jakichkolwiek innych przyczyn

10.2.2. Uzasadnienie: Zadatek pokrywa:

  • Koszty platformy edukacyjnej – licencje, hosting, infrastruktura techniczna, którą Sprzedawca musi zapewnić niezależnie od tego, czy Klient ukończy kurs
  • Rezerwację miejsca dla Klienta – Sprzedawca, przyjmując rezerwację, blokuje miejsce i odmawia innym zainteresowanym. W przypadku rezygnacji Klienta, miejsce może pozostać niewypełnione
  • Koszty administracyjne – obsługa zamówienia, komunikacja, przygotowanie dostępu

10.2.3. Podstawa prawna:

  • Zadatek jest konstrukcją prawną określoną w art. 394 Kodeksu Cywilnego
  • Stanowi zabezpieczenie wykonania umowy
  • Jego bezzwrotność jest konsekwencją prawną przewidzianą w przepisach

10.2.4. Klient potwierdza: Dokonując wpłaty zadatku, Klient oświadcza, że:

  • Jest świadomy bezzwrotności zadatku
  • Akceptuje ten warunek
  • Nie będzie dochodził zwrotu zadatku w żadnych okolicznościach

10.3. Zwrot pozostałej kwoty – zakres i warunki

10.3.1. Czego dotyczy zwrot:

Polityka zwrotów dotyczy wyłącznie kursów edukacyjnych online (programów szkoleniowych składających się z wielu lekcji/modułów).

Zwrot NIE dotyczy:

  • Pojedynczych webinarów lub warsztatów live (jednorazowe wydarzenia)
  • Sesji coachingowych lub konsultacji indywidualnych
  • Materiałów cyfrowych do pobrania (e-booki, szablony) zakupionych osobno
  • Dostępu do społeczności lub grup (jeśli sprzedawane osobno)
  • Innych usług niebędących kursami edukacyjnymi

Dla powyższych usług obowiązują Warunki Szczególne lub prawo odstąpienia od umowy (pkt 11).

10.3.2. Warunki uprawniające do złożenia wniosku o zwrot:

Aby Klient mógł ubiegać się o zwrot pozostałej kwoty (cena minus 100 EUR zadatku), muszą być spełnione WSZYSTKIE poniższe warunki:

a) Termin 14 dni:

  • Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu kursu
  • Data zakupu \= data dokonania płatności (pełnej lub zadatku, w zależności od wariantu)
  • Do zachowania terminu wystarcza wysłanie wniosku przed upływem 14. dnia

b) Limit dostępu do materiałów:

  • Klient otworzył nie więcej niż 1 (jedną) lekcję/moduł kursu
  • "Otwarcie" oznacza: kliknięcie w lekcję, rozpoczęcie odtwarzania wideo, dostęp do treści
  • Jeśli Klient otworzył 2 lub więcej lekcji/modułów – zwrot jest niemożliwy, bez względu na przyczynę

c) Uzasadniona przyczyna:

  • Klient musi przedstawić uzasadnioną przyczynę zwrotu (zgodnie z pkt 10.3.3)
  • I dostarczyć odpowiednią dokumentację (jeśli wymagana)

10.3.3. Uzasadnione przyczyny zwrotu:

Zwrot pozostałej kwoty jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

a) Choroba lub stan zdrowia:

  • Choroba lub stan zdrowia Klienta, które uniemożliwiają przejście kursu
  • Wymagane: zaświadczenie lekarskie potwierdzające niemożność uczestnictwa w kursie online
  • Zaświadczenie musi być wystawione przez uprawnionego lekarza
  • Musi zawierać datę, pieczęć, podpis lekarza

b) Siła wyższa (force majeure): Zdarzenia nagłe, nieprzewidywalne, niezależne od woli Klienta, w szczególności:

  • Klęski żywiołowe (powódź, pożar, trzęsienie ziemi dotykające bezpośrednio Klienta)
  • Poważne wypadki losowe (np. poważny wypadek komunikacyjny)
  • Śmierć członka najbliższej rodziny (rodzice, rodzeństwo, małżonek, dzieci)
  • Inne zdarzenia o charakterze siły wyższej bezpośrednio dotykające Klienta

Wymagana dokumentacja:

  • Akt zgonu (w przypadku śmierci członka rodziny)
  • Dokumentacja medyczna (w przypadku wypadku)
  • Dokumenty urzędowe poświadczające zdarzenie (np. protokół straży pożarnej, policji)

c) Inne uzasadnione okoliczności:

  • Rozpatrywane indywidualnie przez Sprzedawcę
  • Wymagające przedstawienia przekonujących dowodów
  • Decyzja Sprzedawcy jest ostateczna

10.3.4. Co NIE stanowi podstawy do zwrotu:

Następujące okoliczności NIE są uznawane za uzasadnioną przyczynę zwrotu:

  • ❌ Niezgoda z metodyką nauczania lub sposobem prowadzenia kursu
  • ❌ Niezgoda z poglądami, opiniami lub stylem ekspertów/trenerów
  • ❌ Subiektywna ocena treści jako "niewystarczających", "za łatwych", "za trudnych"
  • ❌ Brak osiągnięcia oczekiwanych rezultatów biznesowych, finansowych lub osobistych
  • ❌ "Kurs nie spełnił moich oczekiwań" (bez konkretnego uzasadnienia)
  • ❌ Brak czasu na naukę lub niesystematyczność w nauce
  • ❌ Zmiana planów osobistych (zmiana pracy, przeprowadzka, inne priorytety) – bez siły wyższej
  • ❌ Znalezienie tańszego lub "lepszego" kursu u innego dostawcy
  • ❌ Problemy finansowe Klienta (chyba że wynikają z udokumentowanej siły wyższej)
  • ❌ Brak motywacji lub chęci do nauki

10.3.5. Wysokość zwrotu:

Jeśli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, zwrotowi podlega:

Kwota zwrotu \= Wpłacona suma - 100 EUR (zadatek) - ewentualne koszty transakcji bankowych

Przykład:

  • Cena kursu: 2000 PLN
  • Wpłacono: 2000 PLN
  • Zadatek: 100 EUR (ok. 430 PLN według kursu NBP)
  • Zwrot: 2000 PLN - 430 PLN \= 1570 PLN (minus ewentualne prowizje bankowe)

Uwaga: Jeśli kurs był kupiony z rabatem lub promocją, zwrot liczony jest od faktycznie zapłaconej kwoty.

10.4. Procedura składania wniosku o zwrot:

10.4.1. Sposób złożenia wniosku:

Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od daty zakupu na jeden z następujących sposobów:

a) Drogą elektroniczną (zalecane):

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Temat: "Wniosek o zwrot środków – [Imię Nazwisko] – [Nazwa kursu]"

b) Telefonicznie (wstępnie, wymaga potwierdzenia e-mailem):

  • Telefon: +48 888 487 550 (Dni Robocze, 9:00-17:00)
  • Następnie należy przesłać pisemne potwierdzenie i dokumentację na e-mail

c) Pisemnie (listownie):

  • Adres: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW
  • W kopercie oznaczyć: "Wniosek o zwrot środków"

d) Kontakt z menedżerem:

  • Jeśli Klient pamięta, u którego menedżera zakupił kurs, może skontaktować się bezpośrednio z nim

10.4.2. Wymagane informacje we wniosku:

Wniosek o zwrot powinien zawierać:

Dane identyfikacyjne:

  • Imię i nazwisko (lub nazwa firmy, jeśli dotyczy)
  • Adres e-mail użyty przy zakupie
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Adres do korespondencji

Dane zamówienia:

  • Nazwa zakupionego kursu
  • Data zakupu / numer zamówienia / numer transakcji
  • Kwota wpłacona

Uzasadnienie:

  • Szczegółowy opis przyczyny żądania zwrotu
  • Powołanie się na jedną z uzasadnionych przyczyn (pkt 10.3.3)
  • Opis okoliczności

Potwierdzenie warunków:

  • Oświadczenie, że otwarto nie więcej niż 1 lekcję
  • Potwierdzenie daty złożenia wniosku (w terminie 14 dni)

Dane do zwrotu:

  • Preferowany sposób zwrotu pieniędzy (przelew na rachunek bankowy)
  • Numer rachunku bankowego (IBAN)
  • Imię i nazwisko właściciela rachunku (jeśli inne niż kupujący)

10.4.3. Wymagane załączniki:

W zależności od przyczyny zwrotu, należy dołączyć:

Dla choroby:

  • Skany zaświadczenia lekarskiego

Dla siły wyższej:

  • Skany dokumentów potwierdzających (akt zgonu, dokumentacja policyjna, medyczna itp.)

Dodatkowo zalecane:

  • Kopia potwierdzenia zakupu / faktury
  • Screenshot potwierdzający liczbę otwartych lekcji (jeśli możliwe)

10.4.4. Termin złożenia – przypomnienie:

  • Wniosek musi być wysłany w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu
  • Liczy się data wysłania (data stempla pocztowego / data wysłania e-maila), nie data otrzymania przez Sprzedawcę
  • Opóźnienie w złożeniu wniosku skutkuje automatycznym odrzuceniem

10.5. Rozpatrywanie wniosku o zwrot:

10.5.1. Termin rozpatrzenia:

  • Sprzedawca rozpatrzy wniosek w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania
  • Klient otrzyma odpowiedź drogą elektroniczną (na adres e-mail podany we wniosku)

10.5.2. Możliwość weryfikacji:

Sprzedawca ma prawo:

  • Sprawdzić w systemie liczbę otwartych lekcji przez Klienta
  • Poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumentację
  • Skontaktować się z Klientem telefonicznie lub e-mailem w celu wyjaśnienia okoliczności
  • Odrzucić wniosek, jeśli dokumentacja jest niewystarczająca lub nieautentyczna

10.5.3. Możliwe decyzje:

a) Akceptacja wniosku:

  • Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zaakceptowania wniosku
  • Wskazaniem kwoty zwrotu
  • Terminem realizacji zwrotu

b) Odrzucenie wniosku:

  • Klient otrzymuje e-mail z uzasadnieniem odrzucenia (np. złożono po terminie, otwarto więcej niż 1 lekcję, brak uzasadnionej przyczyny)
  • Decyzja Sprzedawcy jest ostateczna
  • Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (pkt 16)

c) Prośba o uzupełnienie:

  • Jeśli dokumentacja jest niekompletna, Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie
  • Klient ma 7 dni na przesłanie brakujących dokumentów
  • Brak uzupełnienia skutkuje odrzuceniem wniosku

10.5.4. Realizacja zwrotu:

Jeśli wniosek został zaakceptowany:

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia zatwierdzenia wniosku
  • Tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient (np. zwrot na kartę, z której dokonano płatności)
  • Chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób (np. przelew na wskazany rachunek)

Uwagi:

  • Sprzedawca nie pokrywa dodatkowych prowizji bankowych (np. prowizje banków zagranicznych)
  • Klient ponosi ryzyko różnic kursowych (jeśli zapłata była w walucie obcej)
  • Zwrot w PLN na rachunek bankowy w Polsce – zazwyczaj bez dodatkowych kosztów

10.5.5. Konsekwencje zwrotu:

Po dokonaniu zwrotu:

  • Klient traci dostęp do kursu i wszystkich materiałów
  • Konto na platformie może zostać zablokowane lub usunięte
  • Pobrane wcześniej materiały PDF powinny zostać usunięte przez Klienta (obowiązek prawny wynikający z licencji)
  • Klient nie może dalej korzystać z treści kursu

10.6. Zakończenie okresu prawa do zwrotu:

Zwrot jest niemożliwy, jeśli:

  • ❌ Minęło 14 dni kalendarzowych od daty zakupu (data złożenia wniosku po terminie)
  • ❌ Klient otworzył 2 lub więcej lekcji/modułów kursu
  • ❌ Usługa została w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą Klienta (zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta) – dotyczy sytuacji, gdy Klient rozpoczął korzystanie z kursu, akceptując utratę prawa odstąpienia
  • ❌ Klient aktywnie korzystał z kursu (oglądał materiały, uczestniczył w sesjach live, wykonywał zadania)
  • ❌ Brak uzasadnionej przyczyny (zgodnie z pkt 10.3.3 i 10.3.4)

W powyższych przypadkach:

  • Wniosek o zwrot zostanie automatycznie odrzucony
  • Wpłacone środki nie podlegają zwrotowi
  • Klient zachowuje dostęp do kursu (zgodnie z warunkami pakietu)

10.7. Przeniesienie terminu świadczenia usług (przejście do kolejnej grupy):

10.7.1. Zasady przeniesienia:

Jeśli Klient z uzasadnionych przyczyn nie może uczestniczyć w kursie w pierwotnie zarezerwowanym terminie (naborze/grupie), może poprosić o przeniesienie na kolejny termin (nabór).

Warunki:

  • Wniosek o przeniesienie musi być złożony w ciągu 2 miesięcy kalendarzowych od daty płatności (pełnej lub zadatku)
  • Dotyczy kursów prowadzonych w grupach/naborach (z określonymi datami rozpoczęcia)
  • Nie dotyczy kursów z dostępem on-demand (dostępnych od razu bez określonego startu grupy)

10.7.2. Procedura przeniesienia:

a) Klient składa wniosek:

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com lub kontakt z menedżerem
  • Temat: "Przeniesienie terminu kursu – [Imię Nazwisko] – [Nazwa kursu]"
  • Treść: uzasadnienie, preferowany nowy termin (jeśli znany)

b) Sprzedawca:

  • Informuje o dostępnych terminach kolejnych grup/naborów
  • Potwierdza przeniesienie
  • Rezerwuje miejsce w nowej grupie

c) Klient:

  • Potwierdza akceptację nowego terminu
  • Ewentualnie dopłaca różnicę, jeśli cena wzrosła (rzadko; zazwyczaj cena z pierwotnej rezerwacji jest honorowana)

10.7.3. Warunki pakietu:

  • Klient przechodzi na warunki pakietu równoważnego zakupionemu (np. pakiet Standard → kolejny nabór Standard)
  • Jeśli Klient chce zmienić pakiet (np. z Standard na VIP), musi dopłacić różnicę

10.7.4. Brak zwrotu środków:

  • Przeniesienie terminu nie wiąże się ze zwrotem środków
  • Wpłacone pieniądze (zadatek + pozostała kwota) pozostają jako zapłata za kurs w nowym terminie
  • Jest to alternatywa dla zwrotu – Klient zachowuje prawo do kursu, ale w innym terminie

10.7.5. Limit przeniesień:

  • Przeniesienie terminu możliwe jest maksymalnie 1 raz (jeden raz)
  • Kolejne przeniesienie nie jest możliwe
  • Po drugim przeniesieniu (czyli próbie trzeciego terminu) Klient musi uczestniczyć lub straci wpłacone środki

10.7.6. Po upływie 2 miesięcy:

  • Jeśli Klient nie złożył wniosku w ciągu 2 miesięcy od płatności, przeniesienie terminu nie jest możliwe
  • Obowiązują wówczas zasady zwrotu (pkt 10.3) – ale prawdopodobnie termin 14 dni już minął, więc zwrot też niemożliwy
  • Wpłacone środki przepadają, a Klient traci prawo do kursu

10.8. Zamrożenie/pauza w nauce (dla kursów on-demand):

10.8.1. Zasady zamrożenia:

Dla kursów z czasowym dostępem (np. dostęp przez 6 miesięcy), Klient może poprosić o zamrożenie (pauzę) w nauce, jeśli z uzasadnionych przyczyn nie może kontynuować.

Warunki:

  • Wniosek musi być złożony przed upływem okresu dostępu
  • Z uzasadnionej przyczyny (choroba, siła wyższa, ważne okoliczności osobiste)
  • Zamrożenie możliwe jest maksymalnie 1 raz

10.8.2. Procedura:

  • Klient składa wniosek (e-mail: borntobrandbiuro@gmail.com)
  • Podaje przyczynę i preferowany okres pauzy (np. 2 miesiące)
  • Sprzedawca rozpatruje wniosek indywidualnie
  • Jeśli zaakceptowany, dostęp zostaje przedłużony o okres pauzy

10.8.3. Brak zwrotu:

  • Zamrożenie nie wiąże się ze zwrotem środków
  • Jest to jedynie przedłużenie okresu dostępu

10.8.4. Limit:

  • Zamrożenie możliwe tylko 1 raz
  • Kolejna pauza nie jest możliwa

10.9. Wykorzystanie środków na zakup innego produktu:

10.9.1. Możliwość zamiany produktu:

W ciągu 2 miesięcy kalendarzowych od daty płatności Klient może:

  • Zrezygnować z pierwotnie zakupionego kursu
  • Przeznaczyć wpłacone środki (jako depozyt) na zakup innego produktu/usługi dostępnego w ofercie Sprzedawcy

10.9.2. Zasady:

a) Jeśli nowy produkt jest droższy:

  • Klient dopłaca różnicę
  • Dopłata przed rozpoczęciem korzystania z nowego produktu

b) Jeśli nowy produkt jest tańszy:

  • Różnica nie jest zwracana
  • Cała wpłacona kwota zostaje "wykorzystana" (Klient traci nadwyżkę)

c) Jeśli nowy produkt ma podobną cenę:

  • Środki przenoszone 1:1

10.9.3. Uwaga dotycząca zadatku:

  • Zadatek (100 EUR) pozostaje bezzwrotny
  • Ale może być zaliczony jako część płatności za nowy produkt
  • Łącznie: wpłacona kwota (w tym zadatek) \= depozyt na nowy produkt

10.9.4. Procedura:

  • Klient kontaktuje się z działem obsługi (borntobrandbiuro@gmail.com lub menedżer)
  • Wskazuje nowy produkt
  • Sprzedawca przelicza wartość depozytu i informuje o kwocie dopłaty (jeśli dotyczy)
  • Po dopłacie Klient otrzymuje dostęp do nowego produktu

10.9.5. Limit czasowy:

  • Możliwość zamiany wygasa po upływie 2 miesięcy od daty płatności
  • Po tym terminie zamiana nie jest możliwa
  • Wpłacone środki nie mogą być przeniesione ani zwrócone

10.9.6. Limit otwartych lekcji:

  • Aby zamienić produkt, Klient nie może być "daleko" w pierwotnym kursie
  • Zazwyczaj wymóg: otwarte maksymalnie 1-2 lekcje (jak w przypadku zwrotu)
  • Sprzedawca może odmówić zamiany, jeśli Klient aktywnie korzystał z kursu

10.10. Podsumowanie – tabela zasad:

Akcja Termin Warunki Zadatek 100 EUR Limit
Zwrot środków 14 dni od zakupu Max. 1 lekcja otwarta + uzasadniona przyczyna + dokumentacja Bezzwrotny –
Przeniesienie terminu (na kolejną grupę) 2 miesiące od płatności Kurs w grupach/potokach Zachowany (zaliczony) 1 raz
Zamrożenie nauki Przed upływem dostępu Uzasadniona przyczyna Zachowany 1 raz
Zamiana na inny produkt 2 miesiące od płatności Max. 1-2 lekcje otwarte (weryfikacja indywidualna) Zaliczony jako część depozytu –

10.11. Kontakt w sprawie zwrotów i przeniesień:

Wszelkie pytania, wnioski i sprawy dotyczące Polityki Zwrotów należy kierować do:

Menedżer, u którego dokonano zakupu kursu (jeśli Klient zna kontakt)

LUB

Dział Obsługi Klienta:

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Telefon: +48 888 487 550 (Dni Robocze, 9:00-17:00)
  • Adres korespondencyjny:UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW

W wiadomości prosimy podać:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail użyty przy zakupie
  • Numer zamówienia
  • Nazwę kursu
  • Opis sprawy

11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

11.1. Prawo konsumenta do odstąpienia:

11.1.1. Podstawa prawna: Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez Internet), może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, na podstawie art. 27 i nast. Ustawy o Prawach Konsumenta.

11.1.2. Forma odstąpienia:

  • Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie
  • Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni
  • Nie jest wymagane użycie wzoru formularza (ale jest dostępny w pkt 20 Regulaminu)

11.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu:

Oświadczenie można złożyć:

11.2.1. Drogą elektroniczną (zalecane):

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Temat: "Odstąpienie od umowy – [Imię Nazwisko] – [Nazwa kursu]"

11.2.2. Pisemnie:

  • Adres: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW
  • List polecony za potwierdzeniem odbioru (zalecane)

11.2.3. Wzór formularza odstąpienia:

  • Dostępny w pkt 20 niniejszego Regulaminu
  • Stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta
  • Korzystanie z wzoru NIE jest obowiązkowe – konsument może napisać oświadczenie własnymi słowami

11.3. Początek biegu terminu odstąpienia:

11.3.1. Dla treści cyfrowych i usług cyfrowych:

  • Termin liczy się od dnia zawarcia umowy
  • Dzień zawarcia umowy \= dzień otrzymania e-maila potwierdzającego zakup (zgodnie z pkt 4.4.4)

Przykład:

  • Data zakupu (e-mail potwierdzający): 10 maja 2025
  • Termin na odstąpienie: do 24 maja 2025 (włącznie)

11.4. Skutki odstąpienia:

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Umowę uważa się za niezawartą
  • Strony zwracają sobie nawzajem otrzymane świadczenia

11.5. Obowiązki Sprzedawcy przy odstąpieniu:

11.5.1. Zwrot płatności:

Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia treści cyfrowych (jeśli były osobno naliczane).

Termin zwrotu:

  • Niezwłocznie
  • Nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu

Sposób zwrotu:

  • Tym samym sposobem płatności, jakiego użył konsument
  • Chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób (np. przelew na rachunek zamiast zwrotu na kartę)
  • Zwrot nie wiąże się z kosztami dla konsumenta

11.5.2. Dla treści cyfrowych – dodatkowe obowiązki:

Po odstąpieniu Sprzedawca:

  • Nie może wykorzystywać treści dostarczonych przez konsumenta w trakcie korzystania z usługi cyfrowej (np. dane inne niż dane osobowe, prace, projekty przesłane przez konsumenta)
  • Musi udostępnić konsumentowi jego treści (na żądanie) w powszechnie używanym formacie (np. PDF, TXT)
  • Może uniemożliwić dalsze korzystanie z treści cyfrowych (np. zablokować dostęp do platformy, usunąć konto)

Wyjątki (Sprzedawca może zachować dane, jeśli):

  • Są użyteczne wyłącznie w ramach świadczonej usługi
  • Dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta na platformie
  • Zostały połączone z innymi danymi i nie można ich wydzielić bez nadmiernego wysiłku
  • Zostały wytworzone wspólnie z innymi użytkownikami

11.6. Obowiązki konsumenta przy odstąpieniu:

11.6.1. Zaprzestanie korzystania:

Konsument obowiązany jest:

  • Zaprzestać korzystania z treści cyfrowych i usługi cyfrowej
  • Nie udostępniać ich osobom trzecim
  • Usunąć pobrane materiały (jeśli były dostępne do pobrania)

11.6.2. Żadnych kosztów zwrotu:

Dla treści/usług cyfrowych konsument NIE ponosi kosztów zwrotu (w przeciwieństwie do produktów fizycznych, które trzeba odesłać).

11.7. Koszty ponoszone przez konsumenta:

11.7.1. Częściowe wykonanie usługi:

Jeśli konsument:

  • Zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni
  • I odstępuje od umowy po rozpoczęciu świadczenia

To konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Wyliczenie kwoty:

  • Proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia
  • W oparciu o uzgodnioną cenę
  • Lub wartość rynkową (jeśli cena była nadmierna)

Przykład:

  • Cena kursu: 1000 PLN
  • Kurs składa się z 10 modułów (każdy po 100 PLN)
  • Konsument rozpoczął korzystanie i ukończył 3 moduły przed odstąpieniem
  • Konsument płaci: 3 x 100 PLN \= 300 PLN
  • Zwrot: 1000 PLN - 300 PLN \= 700 PLN

11.8. Wyłączenia prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje konsumentowi w przypadku:

11.8.1. Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym – główny wyłącznik:

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo odstąpienia NIE przysługuje dla umów:

  • O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (czyli kursów online, e-booków, dostępu do platform)
  • Za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny
  • Jeżeli:
    • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości
    • I Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy (zgodnie z art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta)

Co to oznacza w praktyce:

Jeśli podczas zakupu kursu online (treści cyfrowej) konsument:

  • Zaznaczył checkbox: "Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy"
  • I otrzymał e-mail z potwierdzeniem zakupu zawierający wszystkie wymagane informacje
  • I rozpoczął korzystanie z kursu (otrzymał dostęp, zalogował się, otworzył materiały)

To traci prawo do odstąpienia od umowy w oparciu o art. 38 pkt 13.

11.8.2. Inne wyłączenia (mniej istotne dla usług cyfrowych, ale warto wymienić):

  • Usługi w pełni wykonane: Jeśli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że utraci prawo odstąpienia (np. jednorazowa konsultacja, która się odbyła)
  • Produkt nieprefabrykowany: Rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub zindywidualizowana (np. spersonalizowany program coachingowy stworzony na zamówienie)
  • Nagrania w zapieczętowanym opakowaniu: Jeśli zostały otwarte (nie dotyczy kursów online, ale warto wymienić dla kompletności)
  • Usługi z oznaczonym terminem: Zakwaterowanie, przewóz, wydarzenia (np. bilet na konkretny webinar live – jeśli się odbył, odstąpienie niemożliwe)

11.9. Relacja prawa odstąpienia i Polityki Zwrotów (pkt 10):

11.9.1. Kiedy stosuje się prawo odstąpienia:

  • W ciągu 14 dni od zawarcia umowy
  • Przed rozpoczęciem korzystania z kursu (jeśli konsument nie wyraził zgody na natychmiastowe rozpoczęcie)
  • Lub jeśli konsument nie wyraził zgody na utratę prawa odstąpienia (brak zaznaczenia checkbox)

W takim przypadku:

  • Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny
  • Otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków (bez odliczenia 100 EUR zadatku)
  • Nie musi przedstawiać żadnego uzasadnienia ani dokumentacji

11.9.2. Kiedy stosuje się Politykę Zwrotów (pkt 10):

  • Gdy konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i utracił prawo odstąpienia (zaznaczył checkbox)
  • I rozpoczął korzystanie z kursu (otrzymał dostęp, zalogował się)

W takim przypadku:

  • Konsument traci prawo odstąpienia na podstawie art. 38 pkt 13
  • Ale może ubiegać się o zwrot na podstawie Polityki Zwrotów (pkt 10)
  • Obowiązują wówczas warunki Polityki: termin 14 dni, maksymalnie 1 otwarta lekcja, uzasadniona przyczyna, odliczenie zadatku 100 EUR

11.9.3. Przykłady:

Przykład A – prawo odstąpienia przysługuje:

  • Klient zakupił kurs 5 maja
  • NIE zaznaczył checkbox o zgodzie na rozpoczęcie przed upływem 14 dni (lub taki checkbox nie był wymagany)
  • NIE otrzymał jeszcze dostępu do kursu (kurs startuje 20 maja)
  • 10 maja (przed upływem 14 dni) wysyła oświadczenie o odstąpieniu
  • Rezultat: Pełny zwrot wpłaconych środków (w tym zadatku 100 EUR), bez uzasadnienia

Przykład B – prawo odstąpienia NIE przysługuje (Polityka Zwrotów):

  • Klient zakupił kurs 5 maja
  • Zaznaczył checkbox: "Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości, że utracę prawo odstąpienia"
  • Otrzymał natychmiastowy dostęp, zalogował się, otworzył 1 lekcję
  • 10 maja (w ciągu 14 dni) wysyła wniosek o zwrot z powodu choroby (z zaświadczeniem lekarskim)
  • Rezultat: Sprzedawca rozpatruje wniosek zgodnie z Polityką Zwrotów (pkt 10). Je

śli zaakceptuje, zwrot wynosi: wpłacona kwota MINUS 100 EUR zadatku

Przykład C – ani prawo odstąpienia, ani Polityka Zwrotów nie pozwalają na zwrot:

  • Klient zakupił kurs 5 maja
  • Zaznaczył checkbox o zgodzie na rozpoczęcie
  • Otrzymał dostęp, otworzył 5 lekcji, aktywnie korzystał
  • 25 maja (po upływie 14 dni) chce odstąpić
  • Rezultat: Brak możliwości zwrotu – upłynął termin 14 dni i otwarto więcej niż 1 lekcję

11.10. Rozszerzenie na przedsiębiorców-konsumentów:

Od 1 stycznia 2021 r. postanowienia dotyczące konsumentów (w tym prawo odstąpienia) stosuje się również do:

  • Osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą
  • Gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego
  • Wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności (wg CEIDG)

Przykład:

  • Osoba prowadzi działalność gospodarczą jako fryzjer (PKD związane z fryzjerstwem)
  • Kupuje kurs online z marketingu internetowego (niezwiązany z jej podstawową działalnością)
  • Przysługują jej prawa konsumenckie, w tym prawo odstąpienia

12. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

12.1. Zakres procedury:

Niniejsza procedura dotyczy reklamacji związanych z:

  • Brakiem zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową
  • Usługami Elektronicznymi (działanie Serwisu, Formularza Zamówienia, Konta)
  • Działaniem platformy edukacyjnej
  • Jakością materiałów szkoleniowych (treści cyfrowych)
  • Innymi aspektami świadczenia usług

12.2. Podstawa prawna odpowiedzialności:

12.2.1. Dla treści cyfrowych i usług cyfrowych dostarczanych od 1 stycznia 2023:

Odpowiedzialność Sprzedawcy względem konsumenta określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023, w szczególności art. 43h – 43q.

Przepisy te regulują:

  • Podstawę i zakres odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej/usługi cyfrowej z umową
  • Prawa konsumenta w przypadku braku zgodności
  • Uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy

12.2.2. Zgodność z umową:

Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa musi być zgodna z umową, w szczególności:

  • Odpowiadać opisowi, rodzajowi, jakości zaprezentowanej w ofercie
  • Być odpowiednia do celów, do jakich zwykle służy
  • Być dostarczana z pełną funkcjonalnością, ciągłością, akcesoriami, instrukcjami
  • Być aktualizowana (jeśli przewidziano w umowie)

12.3. Sposób złożenia reklamacji:

Reklamację można złożyć:

12.3.1. Drogą elektroniczną (zalecane):

  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Temat: "Reklamacja – [Imię Nazwisko] – [Nazwa kursu lub opis problemu]"

12.3.2. Pisemnie:

  • Adres: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW

12.3.3. Telefonicznie (wymaga potwierdzenia pisemnego):

  • Telefon: +48 888 487 550 (Dni Robocze, 9:00-17:00)
  • Następnie należy przesłać pisemne potwierdzenie reklamacji na e-mail

12.4. Zalecana treść reklamacji:

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, zaleca się podanie:

12.4.1. Informacje o przedmiocie reklamacji:

  • Dokładny opis nieprawidłowości lub braku zgodności z umową
  • Data i okoliczności wystąpienia problemu
  • Jakie konkretnie funkcje/materiały nie działają lub są niezgodne

Przykłady:

  • "Nie mogę zalogować się na platformę – pojawia się komunikat błędu"
  • "Lekcja nr 5 nie odtwarza się – ekran jest czarny"
  • "Materiały PDF są uszkodzone i nie da się ich otworzyć"
  • "Jakość wideo jest bardzo niska (144p zamiast zapowiedzianego HD)"
  • "Brak dostępu do zapowiadanych w ofercie bonusów"

12.4.2. Żądanie konsumenta:

  • Naprawa (np. przywrócenie dostępu, naprawa plików)
  • Wymiana (np. ponowne udostępnienie materiałów w poprawnej wersji)
  • Obniżenie ceny (proporcjonalnie do zakresu problemu)
  • Odstąpienie od umowy (w przypadku istotnego braku zgodności, który nie może być usunięty)

12.4.3. Dane kontaktowe:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail użyty przy zakupie
  • Numer telefonu
  • Numer zamówienia

12.4.4. Dowody:

  • Screenshoty błędów
  • Zdjęcia/nagrania problemu
  • Kopia potwierdzenia zakupu

Uwaga: Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może opóźnić jej rozpatrzenie.

12.5. Załączniki i dodatkowe informacje:

12.5.1. Zalecane załączniki:

  • Screenshoty komunikatów błędów
  • Zapis wideo problemu (jeśli dotyczy odtwarzania materiałów)
  • Logi błędów (jeśli są dostępne)
  • Kopia e-maila z potwierdzeniem zakupu

12.5.2. Sprzedawca może poprosić o:

  • Dodatkowe szczegóły
  • Testowe kroki do odtworzenia problemu
  • Informacje o przeglądarce/urządzeniu
  • Zdjęcia/nagrania problemu

12.6. Zmiana danych kontaktowych:

Jeśli w trakcie rozpatrywania reklamacji zmienią się dane kontaktowe Klienta:

  • Klient obowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę
  • Brak aktualizacji może skutkować opóźnieniami w komunikacji

12.7. Termin rozpatrzenia:

12.7.1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji:

  • Niezwłocznie
  • Nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji

12.7.2. Odpowiedź na reklamację:

Odpowiedź zostanie przesłana:

  • Na adres e-mail podany w reklamacji
  • Lub w sposób wskazany przez Klienta
  • W formie wiadomości e-mail lub listu (w zależności od sposobu złożenia reklamacji)

12.7.3. Treść odpowiedzi:

Odpowiedź zawiera:

  • Stanowisko Sprzedawcy (uznanie lub odrzucenie reklamacji)
  • Uzasadnienie decyzji
  • Proponowane rozwiązanie (jeśli reklamacja uznana)
  • Termin realizacji naprawy/wymiany/obniżenia ceny
  • Informacje o dalszych krokach (jeśli potrzebne)

12.8. Uprawnienia konsumenta w przypadku braku zgodności:

12.8.1. Podstawowe uprawnienia:

Jeśli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać:

a) Doprowadzenia do zgodności z umową:

  • Naprawa – usunięcie wady, przywrócenie pełnej funkcjonalności
  • Wymiana – ponowne dostarczenie prawidłowej wersji treści/usługi

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany:

  • W rozsądnym czasie
  • Bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta
  • Bez kosztów dla konsumenta

b) Obniżenie ceny:

  • Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe
  • Lub wymagają nadmiernych kosztów
  • Proporcjonalnie do zakresu braku zgodności

c) Odstąpienie od umowy:

  • Jeśli brak zgodności jest istotny
  • Jeśli Sprzedawca nie doprowadził do zgodności (mimo żądania konsumenta)
  • Jeśli brak zgodności utrzymuje się pomimo próby doprowadzenia do zgodności

12.8.2. Wybór uprawnienia:

  • Konsument wybiera, czy chce naprawy czy wymiany
  • Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu, jeśli jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów (w porównaniu do drugiego sposobu)
  • Sprzedawca wówczas proponuje drugi sposób

12.8.3. Terminy:

  • Domniemanie braku zgodności: Jeśli brak zgodności ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia treści cyfrowej, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia (ciężar dowodu na Sprzedawcy)
  • Termin na zgłoszenie: Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o braku zgodności w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia (ale brak zgłoszenia w tym terminie nie pozbawia uprawnień, jeśli wykrycie nastąpiło w ciągu 2 lat)

12.9. Koszty reklamacji:

  • Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem do zgodności z umową
  • Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty naprawy, wymiany
  • W przypadku odstąpienia od umowy – pełny zwrot ceny (bez odliczeń, chyba że konsument korzystał z treści – wówczas proporcjonalna zapłata za korzystanie)

12.10. Reklamacje przedsiębiorców (niebędących konsumentami):

Dla Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców):

  • Termin rozpatrzenia reklamacji: 30 dni kalendarzowych (zgodnie z pkt 17.4)
  • Odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona lub wyłączona (zgodnie z pkt 17.3 i 17.7)
  • Inne zasady określone w pkt 17 Regulaminu

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

13.1. Ogólne zasady odpowiedzialności:

13.1.1. Podstawa prawna: Odpowiedzialność stron określają:

  • Kodeks Cywilny
  • Ustawa o Prawach Konsumenta
  • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18.07.2002
  • Niniejszy Regulamin (w zakresie nieuregulowanym przepisami bezwzględnie wiążącymi)

13.1.2. Zasada ogólna: Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z umowy, zgodnie z przepisami prawa.

13.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy/Usługodawcy:

13.2.1. Sprzedawca odpowiada za:

  • Brak zgodności treści cyfrowych/usług cyfrowych z umową (zgodnie z pkt 12.8)
  • Naruszenie warunków świadczenia usług określonych w Regulaminie
  • Niedostarczenie treści cyfrowych/usług w terminie (jeśli termin był określony)
  • Działania swoich pracowników, współpracowników i podwykonawców
  • Naruszenie praw autorskich (jeśli materiały szkoleniowe naruszają prawa osób trzecich)

13.2.2. Sprzedawca NIE odpowiada za:

a) Przyczyny niezależne od Sprzedawcy:

  • Siłę wyższą (zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia: klęski żywiołowe, wojny, epidemie, akty władzy państwowej)
  • Przerwy w działaniu internetu niezależne od Sprzedawcy (awarie operatorów, ataki DDoS itp.)
  • Awarie sprzętu lub oprogramowania należącego do Klienta
  • Błędy po stronie dostawców usług płatniczych (banki, Przelewy24) – o ile Sprzedawca dopełnił należytych starań

b) Przerwy techniczne i konserwacyjne:

  • Planowane przerwy techniczne – pod warunkiem poinformowania Klientów z wyprzedzeniem minimum 24h (jeśli to możliwe)
  • Przerwy związane z aktualizacją, wymianą sprzętu, zabezpieczeniem platformy

c) Bezpieczeństwo po stronie Klienta:

  • Utratę danych logowania (login, hasło) przez Klienta z powodu jego niedbałości
  • Nieautoryzowany dostęp osób trzecich do konta Klienta, jeśli wynikał z ujawnienia danych logowania przez Klienta
  • Wirusy, złośliwe oprogramowanie zainstalowane na urządzeniu Klienta

d) Brak rezultatów:

  • Brak osiągnięcia oczekiwanych rezultatów biznesowych, finansowych, osobistych przez Klienta (zgodnie z zastrzeżeniem w pkt 7.12)
  • Sukces zależy od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy

e) Jakość połączenia internetowego Klienta:

  • Problemy z odtwarzaniem wynikające ze słabego łącza internetowego Klienta
  • Limity transferu danych po stronie Klienta

f) Treści Klienta:

  • Treści, komentarze, materiały publikowane przez Klienta (odpowiedzialność ponosi Klient – pkt 13.3)

13.2.3. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów:

Dla konsumentów:

  • Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność przewidzianą przepisami prawa
  • Sprzedawca odpowiada za szkody wyrządzone konsumentowi, w tym utracone korzyści (w granicach przewidzianych prawem)
  • Ograniczenia odpowiedzialności określone w pkt 13.2.2 mają zastosowanie tylko w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa

13.3. Odpowiedzialność Klienta/Użytkownika:

13.3.1. Klient odpowiada za:

a) Prawdziwość danych:

  • Podanie prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji i składania zamówienia
  • Aktualizację danych w przypadku zmiany
  • Konsekwencje podania nieprawdziwych danych (np. brak możliwości dostarczenia usługi, błędna faktura)

b) Bezpieczeństwo konta:

  • Zachowanie poufności danych logowania (login, hasło)
  • Nieudostępnianie dostępu osobom trzecim
  • Natychmiastowe poinformowanie Sprzedawcy w przypadku utraty danych lub podejrzenia nieautoryzowanego dostępu
  • Działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do konta z winy Klienta (np. Klient udostępnił hasło znajomemu)

c) Korzystanie z treści zgodnie z licencją:

  • Przestrzeganie ograniczeń licencyjnych (pkt 14)
  • Zakaz kopiowania, rozpowszechniania, odsprzedaży materiałów
  • Zakaz nagrywania (screen recording) transmisji i materiałów wideo bez zgody
  • Usunięcie materiałów w przypadku rozwiązania umowy lub zwrotu środków

d) Treści publikowane przez Klienta:

  • Legalność i zgodność z prawem komentarzy, postów, materiałów publikowanych na platformie, w grupach, na forum
  • Niepublikowanie treści naruszających prawa osób trzecich (zniesławienie, naruszenie wizerunku, praw autorskich)
  • Niepublikowanie treści bezprawnych (pornografia, propagowanie przemocy, mowa nienawiści, dyskryminacja)
  • Odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia ich praw przez treści Klienta

e) Zgodność z Regulaminem:

  • Przestrzeganie wszystkich postanowień Regulaminu
  • Niepodejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, platformy
  • Nienadużywanie usług (np. nadmierne obciążanie serwera, próby włamania)

f) Terminowa płatność:

  • Zapłata ceny w terminie określonym w Regulaminie
  • Pokrycie kosztów dodatkowych prowizji w przypadku nieudanej płatności z winy Klienta

13.3.2. Konsekwencje naruszenia obowiązków przez Klienta:

W przypadku naruszenia obowiązków przez Klienta, Sprzedawca może:

  • Zawiesić lub zablokować dostęp do platformy, konta, materiałów
  • Rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (bez zwrotu wpłaconych środków)
  • Dochodzić odszkodowania za poniesione szkody
  • Żądać zaniechania naruszeń i usunięcia bezprawnych treści
  • Powiadomić organy ścigania (w przypadku przestępstw)

13.4. Odpowiedzialność za rozmieszane przez Klienta treści:

13.4.1. Brak moderacji treści przez Sprzedawcę:

Sprzedawca nie monitoruje na bieżąco treści publikowanych przez Klientów (komentarze, posty na forum, w grupach).

Sprzedawca korzysta z wyłączenia odpowiedzialności zgodnie z art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną:

  • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane (treści Klientów), jeśli:
    • Nie wie o ich bezprawnym charakterze
    • Po otrzymaniu urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej informacji niezwłocznie uniemożliwi dostęp do bezprawnych danych

13.4.2. Zgłaszanie bezprawnych treści:

Jeśli Klient lub osoba trzecia zauważy bezprawne treści opublikowane przez innego Klienta:

  • Powinien zgłosić to Sprzedawcy (e-mail: borntobrandbiuro@gmail.com)
  • Sprzedawca niezwłocznie zbada sprawę i usunie lub zablokuje dostęp do bezprawnych treści

13.4.3. Prawo usunięcia treści:

Sprzedawca ma prawo w dowolnym momencie:

  • Usunąć lub przenieść treści publikowane przez Klienta
  • Bez uprzedzenia, jeśli treści naruszają Regulamin, prawa osób trzecich lub przepisy prawa

13.4.4. Obowiązek Klienta do przestrzegania prawa:

Klient publikując treści zobowiązuje się:

  • Przestrzegać prawa polskiego i międzynarodowego
  • Nie naruszać praw osób trzecich (prawa autorskie, wizerunek, dobre imię, prywatność)
  • Nie publikować treści bezprawnych (pornografia, przemoc, mowa nienawiści, dyskryminacja, oszustwa)

Naruszenie tych zasad skutkuje konsekwencjami opisanymi w pkt 13.3.2.

13.4.5. Odszkodownie za naruszenia:

Jeśli Klient naruszy prawa osób trzecich (np. opublikuje zdjęcie bez zgody autora), a osoba ta wystawi roszczenia do Sprzedawcy:

  • Klient zobowiązany jest zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności (pokryć koszty, odszkodowania)
  • Klient pokrywa wszystkie koszty związane z obroną przed roszczeniami (w tym koszty prawne)
  • Sprzedawca ma prawo regresu względem Klienta

14. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA NA KORZYSTANIE Z TREŚCI

14.1. Własność intelektualna Sprzedawcy:

14.1.1. Wszelkie materiały dostępne w Serwisie Internetowym i na platformie edukacyjnej, w tym:

  • Nagrania wideo (lekcje, moduły, webinary)
  • Materiały tekstowe (e-booki, PDF, prezentacje, instrukcje)
  • Grafiki, zdjęcia, ilustracje
  • Muzyka, efekty dźwiękowe
  • Kod źródłowy platformy
  • Logo, znaki towarowe, branding
  • Struktura i kompozycja kursów
  • Scenariusze, konspekty

są przedmiotem praw autorskich i praw pokrewnych, które przysługują Sprzedawcy lub osobom trzecim, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich licencji.

14.1.2. Ochrona prawna:

Wszystkie powyższe elementy są chronione:

  • Ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r.
  • Prawem międzynarodowym (Konwencja Berneńska, dyrektywy UE)
  • Kodeksem Karnym (art. 115-119 – przestępstwa przeciwko prawom autorskim)

Naruszenie praw autorskich podlega odpowiedzialności cywilnej, karnej i administracyjnej.

14.2. Licencja udzielana Klientowi:

14.2.1. Zakres licencji:

Zakupując kurs/usługę cyfrową, Klient otrzymuje od Sprzedawcy niewyłączną (nieekskluzywną), nieprzekazywalną, ograniczoną licencję na korzystanie z treści cyfrowych (materiałów szkoleniowych).

Licencja obejmuje prawo do:

  • Oglądania/odtwarzania nagrań wideo na platformie edukacyjnej (streaming)
  • Pobierania materiałów PDF (jeśli udostępniono taką funkcję)
  • Drukowania materiałów PDF dla własnego użytku
  • Korzystania z treści w celach edukacyjnych, osobistych, niekomercyjnych

14.2.2. Warunki licencji:

  • Cel: wyłącznie osobisty, edukacyjny, niekomercyjny
  • Czas trwania: przez okres świadczenia usługi (zgodnie z pkt 8 – np. 6 miesięcy, 1 rok, lub bezterminowo)
  • Ograniczenie terytorialne: brak (licencja światowa)
  • Liczba urządzeń: brak sztywnego limitu, ale Klient może korzystać z jednego konta jednocześnie tylko na jednym urządzeniu (system może wykryć współdzielenie konta)
  • Niedopuszczalność przeniesienia: Klient nie może przenieść licencji na inną osobę

14.2.3. Zakończenie licencji:

Licencja wygasa:

  • Po upływie okresu dostępu (dla kursów czasowych)
  • Z chwilą rozwiązania umowy
  • Z chwilą zwrotu środków (Klient traci dostęp do materiałów)
  • Z chwilą zablokowania konta przez Sprzedawcę (np. za naruszenie Regulaminu)

Po wygaśnięciu licencji Klient obowiązany jest:

  • Zaprzestać korzystania z treści
  • Usunąć pobrane materiały ze swoich urządzeń
  • Nie udostępniać treści osobom trzecim

14.3. Zakazy – czego NIE wolno Klientowi:

14.3.1. Bezwzględnie zakazane jest:

  • ❌ Kopiowanie, powielanie, reprodukowanie materiałów (w całości lub części)
  • ❌ Nagrywanie ekranu (screen recording, screencast) podczas odtwarzania lekcji wideo lub transmisji na żywo
  • ❌ Fotografowanie, filmowanie, nagrywanie audio wydarzeń online (webinarów, warsztatów live)
  • ❌ Pobieranie materiałów wideo (jeśli nie ma funkcji pobierania – obchodzenie zabezpieczeń)
  • ❌ Udostępnianie danych logowania osobom trzecim (współdzielenie konta)
  • ❌ Rozpowszechnianie, publikowanie, przesyłanie materiałów osobom trzecim (e-mail, media społecznościowe, torrenty, chmury publiczne)
  • ❌ Sprzedaż, odsprzedaż, wymiana handlowa materiałów lub dostępu do kursu
  • ❌ Publiczne odtwarzanie materiałów (np. na szkoleniu dla pracowników firmy) – wymaga osobnej licencji komercyjnej
  • ❌ Modyfikacja, edycja, przeróbka materiałów
  • ❌ Tłumaczenie na inne języki (bez zgody)
  • ❌ Tworzenie dzieł pochodnych na podstawie materiałów kursu
  • ❌ Usuwanie oznaczeń praw autorskich (znaki wodne, napisy "© Born to Brand")
  • ❌ Inżynieria wsteczna (reverse engineering) kodu platformy

14.3.2. Ostrzeżenie – screen recording:

Klient jest wyraźnie ostrzegany, że:

  • Scrinkast (nagrywanie ekranu) wszystkich lekcji i transmisji online jest surowo zabronione
  • Wszelkie fotofilmowanie, audio- i wideozapisy wydarzeń live są zabronione

Konsekwencje naruszenia:

  • Natychmiastowe zablokowanie konta Klienta
  • Wypowiedzenie umowy bez zwrotu kosztów
  • Zatrzymanie wpłaconych środków jako kara umowna za naruszenie praw autorskich
  • Dochodzenie odszkodowania na drodze sądowej (w tym utraconych korzyści)
  • Zawiadomienie organów ścigania (przestępstwo z art. 116 Kodeksu Karnego – kara do 3 lat pozbawienia wolności)

14.4. Dopuszczalne użycie – wyjątki:

Dopuszczalne jest:

  • ✅ Robienie notatek własnych (pisemnych, ręcznych) na podstawie kursu
  • ✅ Drukowanie materiałów PDF dla własnego użytku (1 egzemplarz)
  • ✅ Korzystanie z wiedzy zdobytej na kursie w praktyce (wdrażanie, stosowanie w swojej działalności)
  • ✅ Cytowanie krótkich fragmentów materiałów (zgodnie z prawem cytatu – art. 29 PrAut) w celach edukacyjnych, naukowych, z podaniem źródła i autora

Uwaga: Prawo cytatu to krótkie fragmenty (np. 1-2 zdania) w uzasadnionym celu (recenzja, analiza, polemika), zawsze z podaniem źródła. NIE jest to podstawa do kopiowania całych lekcji czy modułów.

14.5. Komercyjne wykorzystanie – osobna licencja:

Jeśli Klient chce wykorzystać materiały w celach komercyjnych (np. szkolenie pracowników, odsprzedaż, publiczne odtwarzanie):

  • Wymaga to zawarcia osobnej umowy licencyjnej ze Sprzedawcą
  • Kontakt: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Indywidualne ustalenia, dodatkowa opłata

Bez takiej licencji komercyjne wykorzystanie jest nielegalne.

14.6. Konsekwencje naruszenia praw autorskich:

14.6.1. Sankcje umowne:

  • Zablokowanie konta – natychmiastowe
  • Rozwiązanie umowy bez zwrotu kosztów
  • Kara umowna (zatrzymanie wpłaconych środków)

14.6.2. Odpowiedzialność cywilna: Sprzedawca może dochodzić:

  • Odszkodowania za poniesioną szkodę (w tym utracone korzyści)
  • Zapłaty stosownej sumy pieniężnej na rzecz organizacji zbiorowego zarządzania
  • Wydania bezprawnie uzyskanych korzyści
  • Zniszczenia nielegalnych kopii

14.6.3. Odpowiedzialność karna: Naruszenie praw autorskich może być przestępstwem (art. 116-119 Kodeksu Karnego):

  • Kara pozbawienia wolności od 3 miesięcy do 5 lat
  • Grzywna

14.6.4. Prawo Sprzedawcy:

  • Monitoring naruszeń – Sprzedawca może monitorować internet w poszukiwaniu nielegalnych kopii
  • Działania prawne – zgłoszenia do prokuratury, powództwa cywilne
  • Współpraca z platformami – takedown notices (żądania usunięcia z YouTube, Vimeo, Facebook, torrentów)

14.7. Oświadczenie Klienta:

Korzystając z kursów i materiałów, Klient oświadcza, że:

  • Zapoznał się z zasadami licencji i ochrony praw autorskich
  • Zobowiązuje się ich przestrzegać
  • Rozumie konsekwencje naruszenia
  • Nie będzie kopiował, nagrywał, rozpowszechniał ani odsprzedawał materiałów

15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

15.1. Administrator danych:

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją niniejszego Regulaminu jest:

BORN TO BRAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

  • Adres: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74/320, 50-020 WROCŁAW
  • E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
  • Telefon: +48 888 487 550

15.2. Polityka Prywatności:

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://dub.sh/polityka (lub na stronie Serwisu)

15.3. Zakres informacji w Polityce Prywatności:

Polityka Prywatności zawiera informacje dotyczące:

  • Podstaw prawnych przetwarzania danych
  • Celów przetwarzania
  • Okresu przechowywania danych
  • Odbiorców danych (podmioty, którym Administrator może przekazywać dane)
  • Praw osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu)
  • Plików Cookies i narzędzi analitycznych
  • Bezpieczeństwa danych

15.4. Dobrowolność podania danych:

Korzystanie z Serwisu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do:

  • Zawarcia i wykonania umowy (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
  • Spełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – np. wystawienie faktury (wymóg podania danych do faktury)

Konsekwencje niepodania danych:

  • Brak możliwości zawarcia umowy
  • Brak możliwości świadczenia usług
  • Brak możliwości wystawienia faktury

15.5. Zgoda na przetwarzanie:

W niektórych przypadkach przetwarzanie danych wymaga zgody (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. a RODO):

  • Marketing bezpośredni (newsletter)
  • Profilowanie w celach marketingowych
  • Przekazywanie danych partnerom handlowym

Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie (nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody).

15.6. Prawa osób, których dane dotyczą:

Klient ma prawo do:

  • Dostępu do swoich danych osobowych
  • Sprostowania (poprawiania) danych
  • Usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") – w określonych przypadkach
  • Ograniczenia przetwarzania danych
  • Przenoszenia danych (otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie)
  • Sprzeciwu wobec przetwarzania (w określonych przypadkach)
  • Cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie oparte na zgodzie)
  • Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

Aby skorzystać z praw, należy skontaktować się z Administratorem (e-mail: borntobrandbiuro@gmail.com).

15.7. Bezpieczeństwo danych:

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych, w tym:

  • Szyfrowanie połączeń (SSL/TLS)
  • Zabezpieczenia haseł (hashowanie)
  • Kontrola dostępu do danych
  • Regularne kopie zapasowe
  • Szkolenia pracowników

15.8. Przekazywanie danych osobom trzecim:

Administrator może przekazywać dane:

  • Podmiotom przetwarzającym (dostawcy usług IT, hosting, płatności, mailings) – na podstawie umów powierzenia przetwarzania
  • Organom publicznym (jeśli wymaga tego prawo – np. urząd skarbowy, sąd, policja)
  • Innym odbiorcom – za zgodą osoby, której dane dotyczą

Administrator nie sprzedaje danych osobowych.

info@astakhova.com.ua
+48 888 487 550
Polityka Prywatności
/
Політика конфіденційності
Born to Brand sp.z o.o.
UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAWVAT PL8971957638
Regulamin świadczenia usług
/
Правила надання послуг
Контактні дані / Dane kontaktowe