ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ

ЗМІСТ:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2. ВИЗНАЧЕННЯ
3. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ НА ІНТЕРНЕТ-САЙТІ
4. УМОВИ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
5. ПРИЙНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ (УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ)
6. СПОСОБИ ТА ТЕРМІНИ ОПЛАТИ
7. УМОВИ НАДАННЯ ЦИФРОВИХ ПОСЛУГ
8. ТЕРМІНИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
9. УМОВИ БРОНЮВАННЯ (ПЕРЕДПЛАТИ) ПОСЛУГ
10. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ТЕРМІНІВ
11. ПРАВО ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ
12. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
14. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ЛІЦЕНЗІЯ НА ВИКОРИСТАННЯ КОНТЕНТУ
15. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

ВСТУП

Інтернет-сайт https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06 дбає про права споживачів. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення договорів, менш сприятливі для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є недійсними, і замість них застосовуються положення Закону про права споживачів.

Ці Правила не мають на меті виключати або обмежувати будь-які права споживачів, що належать їм на підставі безумовно обов'язкових норм права, а всі можливі сумніви слід тлумачити на користь споживача. У разі можливої невідповідності положень цих Правил нормам права, пріоритет мають норми права і їх слід застосовувати.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ (далі "Правила" або "Пропозиція") є офіційною публічною пропозицією укладення договору відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу.

‍1.2. Інтернет-сайт, доступний за адресою https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06, провадить:

‍BORN TO BRAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

‍Адреса: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74/320, 50-020 WROCŁAW
NIP: 8971957638
REGON: 542320430
E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550
Запис: Центральна реєстрація та інформація про господарську діяльність

‍1.3. Ці Правила спрямовані як на споживачів, так і на підприємців, які користуються Інтернет-сайтом, якщо інше не передбачено окремими положеннями.

‍1.4. Договір може бути укладений будь-якою повнолітньою особою (яка досягла 18 років), що має повну дієздатність. У разі прийняття пропозиції від імені юридичної особи, представник повинен мати відповідні повноваження.

‍1.5. Користування Інтернет-сайтом, включаючи здійснення покупок, є добровільним. Надання персональних даних Клієнтом є добровільним, за винятком випадків, зазначених у Політиці конфіденційності (укладення договору та законодавчі обов'язки Продавця).

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цих Правил застосовуються такі визначення:

‍2.1. РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п'ятницю, за винятком днів, встановлених законом як вихідні.

‍2.2. ФОРМА РЕЄСТРАЦІЇ – форма, доступна на Інтернет-сайті, що дозволяє створити Обліковий запис.

‍2.3. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – Електронна послуга, інтерактивна форма, доступна на Інтернет-сайті, що дозволяє зробити Замовлення шляхом додавання Продуктів до кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу.

‍2.4. КЛІЄНТ/КОРИСТУВАЧ/ЗАМОВНИК – (1) фізична особа, що має повну дієздатність; (2) юридична особа; (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи – яка уклала або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем.

‍2.5. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 із змінами).

‍2.6. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – Електронна послуга, позначений індивідуальною назвою (логіном) і паролем набір ресурсів у телекомунікаційній системі Постачальника послуг, у якому зберігаються дані, надані Користувачем, та інформація про зроблені Замовлення.

‍2.7. ПРОДУКТ/ЦИФРОВА ПОСЛУГА – доступна на Інтернет-сайті цифрова послуга або цифровий контент, зокрема:Онлайн-курсиВідеонавчанняВебінари та прямі трансляціїОнлайн-майстер-класиОсвітні інтенсивиКоучинг та онлайн-консультаціїОсвітні матеріали (електронні книги, PDF, презентації)Доступ до освітніх платформНавчальні програми

‍2.8. ПРАВИЛА – ці правила Інтернет-сайту разом із усіма додатками та документами, на які вони посилаються.

‍2.9. ІНТЕРНЕТ-САЙТ/СТОРІНКА – інтернет-сайт Постачальника послуг, доступний за адресою: https://www.astakhova.com.ua/storymm/offer06

2.10. ПРОДАВЕЦЬ/ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГ – Born to Brand Sp. z o.o., дані як у п. 1.2.

‍2.11. ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ/ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ЦИФРОВИХ ПОСЛУГ – договір про надання цифрового контенту або надання цифрової послуги, що укладається або укладений між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-сайт.

‍2.12. ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, що надається електронним способом Постачальником послуг Користувачеві через Інтернет-сайт.

‍2.13. ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ – Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz.U. 2014 poz. 827 із змінами).

‍2.14. ЗАМОВЛЕННЯ – волевиявлення Клієнта, зроблене за допомогою Форми замовлення, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу з Продавцем.

‍2.15. ЗАВДАТОК (АВАНС/ПЕРЕДПЛАТА) – частина ціни Продукту, що сплачується авансом у розмірі, еквівалентному 100 EUR, що становить забезпечення договору відповідно до ст. 394 Цивільного кодексу, покриваючи витрати на бронювання місця та платформи освітньої платформи.

‍2.16. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ – положення, що містяться в цих Правилах.

‍2.17. ДОДАТКОВІ УМОВИ – спеціальні правила, що застосовуються до конкретних продуктів або послуг, які публікуються на сторінках продуктів або в електронних повідомленнях.

‍2.18. СПЕЦІАЛЬНІ УМОВИ – інформація про конкретний продукт (опис, ціна, термін надання), що публікується на сторінці продукту або в повідомленнях.

‍2.19. КОНТЕНТ/НАВЧАЛЬНІ МАТЕРІАЛИ/КОНТЕНТ – освітні матеріали в цифровій формі, включаючи: відеозаписи, прямі трансляції, презентації, PDF-документи, практичні вправи, домашні завдання та інші ресурси, що надаються в рамках надання послуг.

‍2.20. УРОК/МОДУЛЬ – виокремлена частина курсу, що містить певну порцію освітнього матеріалу.

3. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ НА ІНТЕРНЕТ-САЙТІ

3.1. Доступні Електронні послуги:

‍На Інтернет-сайті доступні такі Електронні послуги:
Форма замовлення
Обліковий запис користувача (опціонально)
Розсилка/Блог (опціонально)
Контактна форма
Освітня платформа з доступом до курсів

‍3.2. Форма замовлення:

3.2.1. Користування Формою замовлення починається з моменту додавання Клієнтом першого Продукту до кошика.
‍3.2.2. Розміщення Замовлення відбувається після виконання двох кроків:
‍
1. Заповнення Форми замовлення
2. Натискання кнопки "Купую і сплачую", "Беру участь", "Записуюсь" або еквівалентної
‍
‍3.2.3. Обов'язкові дані у Формі замовлення:
‍
Ім'я та прізвище/назва компанії
Адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, населений пункт, країна)
Адреса електронної пошти
Контактний номер телефону
Вибір Продукту/ів
Спосіб оплати
‍
‍3.2.4. Для Клієнтів, які не є споживачами, також потрібно надати:

Назву компанії
Номер ПДВ (NIP)
‍
‍3.2.5. Послуга надається безкоштовно, має одноразовий характер і завершується з моменту розміщення Замовлення.

‍3.3. Технічні вимоги:
‍Для користування Інтернет-сайтом та цифровими послугами необхідно:

Пристрій з доступом до Інтернету (комп'ютер, планшет, смартфон)
Активне та стабільне підключення до Інтернету (рекомендовано мін. 5 Мбіт/с для відеоконтенту)
Доступ до електронної пошти
Браузер у поточній версії: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari або Microsoft Edge
Увімкнена підтримка файлів Cookies та JavaScript
Можливість відтворення відеофайлів (H.264)
Можливість відкриття PDF-файлів

‍3.4. Правила користування Сайтом:
‍
3.4.1. Користувач зобов'язаний користуватися Сайтом згідно із законом, добрими звичаями та з повагою до:

Особистих прав інших осіб
Авторських прав та інтелектуальної власності
Конфіденційності інших користувачів
‍
‍3.4.2. Користувач зобов'язаний:
‍
Вводити дані, що відповідають фактичному стану
Не надавати контент протизаконного характеру
Не здійснювати дії, що порушують функціонування Сайту
Не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем
Зберігати конфіденційність даних для входу в Обліковий запис
‍
‍3.4.3. Забороняється:

Копіювання, запис або завантаження цифрового контенту без згоди
Передача даних для входу третім особам
Поширення навчальних матеріалів
Автоматичне завантаження контенту (scraping)
Поширення вірусів або шкідливого програмного забезпечення
Видавання себе за інших осіб
Порушення цілісності інформаційних систем
Здійснення запису екрану (screen recording) під час прямих трансляцій
Фотографування, аудіо- чи відеозапис онлайн-подій без згоди

4. УМОВИ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

‍4.1. Підстави укладення Договору:

‍Договір про надання цифрового контенту або надання цифрових послуг укладається між Клієнтом і Продавцем після розміщення Замовлення за допомогою Форми замовлення згідно з процедурою, описаною в п. 3.2.

‍4.2. Інформація про ціни:
‍
4.2.1. Ціни Продуктів наводяться в польських злотих (PLN) і включають усі податки.
‍4.2.2. Клієнт інформується про:

Загальну ціну з податками
Тривалість курсу/доступу
Додаткові платежі (якщо є)
‍
‍4.2.3. Інформація про ціни відображається:

На сторінках Продуктів
Під час розміщення Замовлення
Перед вираженням волі на укладення Договору
‍
‍4.3. Варіанти оплати:Клієнт може вибрати такі форми оплати:
‍
‍Повна оплата – 100% ціни перед початком курсу
‍Оплата з передплатою (завдатком) – 100 EUR завдаток + залишок перед початком
‍Оплата 50% – 50% перед початком + 50% у встановлений термін (якщо доступно для даного продукту)

‍4.4. Процедура укладення Договору:

4.4.1. Клієнт розміщує Замовлення через Форму замовлення.
4.4.2. Продавець негайно підтверджує:

Отримання Замовлення
Прийняття Замовлення до виконання
‍
‍4.4.3. Підтвердження відбувається шляхом надсилання електронного листа, що містить:

Підтвердження отримання Замовлення
Прийняття до виконання
Підтвердження укладення Договору
Деталі Замовлення (назва курсу, ціна, термін)
Дані для доступу до платформи (якщо стосується)
Інструкції щодо початку курсу
‍
‍4.4.4. Договір укладається з моменту отримання Клієнтом електронного листа з підтвердженням.

4.5. Закріплення змісту Договору:

‍Зміст Договору закріплюється та забезпечується шляхом:

Надання Правил на сторінці Сайту
Надсилання електронного листа з підтвердженням
Збереження в інформаційній системі Продавця
Доступу до історії замовлень в Обліковому записі Користувача (якщо створено)

5. ПРИЙНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ (УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ)

‍‍5.1. Спосіб прийняття:

‍Клієнт може прийняти пропозицію (укласти договір) такими способами:

‍5.1.1. Через онлайн-дії:
Натискання кнопки "Беру участь", "Купую зараз", "Записуюсь" або еквівалентної на сторінці замовлення
Встановлення прапорця, що підтверджує: "Я прочитав/ла і приймаю Правила та Політику конфіденційності"
Здійснення дії, що однозначно вказує на прийняття пропозиції
‍
‍5.1.2. Через здійснення оплати:
Оплата виставленого рахунку
Оплата електронного рахунку-фактури
Здійснення оплати через платіжне посилання
Банківський переказ на вказаний рахунок
‍
‍5.1.3. Через фактичне користування послугами:
Вхід на освітню платформу
Початок перегляду матеріалів курсу
Доступ до навчальних матеріалівУчасть у прямих трансляціях

‍5.2. Наслідки прийняття:

5.2.1. Прийняття пропозиції означає, що Клієнт:
Безумовно приймає всі Умови Правил
Ознайомився із Загальними, Додатковими та Спеціальними умовами
Ознайомився з Політикою конфіденційності
Висловлює згоду на обробку персональних даних
Підтверджує відповідність наданих даних фактичному стану
Приймає Політику повернення коштів, визначену в п. 10 Правил
‍
‍5.2.2. Підтвердження прийняття Політики повернення коштів:

Здійснюючи оплату (передплату/завдаток, 50% або повну суму), Клієнт підтверджує, що:

Ознайомився з Політикою повернення коштів
Приймає правила повернення коштів
Розуміє, що завдаток 100 EUR не підлягає поверненню
Розуміє умови та обмеження права на повернення
Приймає вимоги щодо стану доступу до матеріалів (максимум 1 відкритий урок)
‍
‍5.2.3. Якщо Клієнт не погоджується з Умовами:
Повинен покинути Сайт
Не може користуватися послугами
Повинен утриматися від здійснення покупок

‍5.3. Момент укладення Договору:

5.3.1. Для онлайн-курсів з негайним доступом:
Момент натискання "Беру участь", "Купую зараз" або еквівалентної кнопки
І здійснення оплати (або прийняття умов відстроченої оплати)
‍
‍5.3.2. Для вебінарів та прямих тренінгів:
Момент реєстрації та встановлення прапорця прийняття Правил
Або момент внесення оплати (залежно від того, що станеться раніше)
‍
5.3.3. Для оплати традиційним переказом:Момент зарахування коштів на рахунок Продавця та надсилання підтвердження
‍5.3.4. Для електронних платежів:Момент позитивної авторизації платежу в системі Przelewy24

‍5.4. Вимога згоди перед реєстрацією:

5.4.1. Реєстрація, підписка, розміщення замовлення та здійснення оплати неможливі без:
Встановлення прапорця: "Я прочитав/ла і приймаю Правила надання послуг, Політику повернення коштів та Політику конфіденційності"
Підтвердження згоди на обробку персональних даних
‍
‍5.4.2. Відсутність встановлення прапорця унеможливлює:
Перехід до оплати
Розміщення замовлення
Створення облікового запису

‍5.5. Можливість виправлення помилок:

5.5.1. Перед завершенням замовлення Клієнт може:
Перервати процес у будь-який момент
Виправити введені дані
Змінити вибрані продукти або пакети
Скасувати замовлення без наслідків
‍
‍5.5.2. Після завершення замовлення, але до початку користування, Клієнт може:
Зв'язатися з Продавцем для виправлення даних
Повідомити про помилки електронною поштою: borntobrandbiuro@gmail.com або телефоном: +48 888 487 550Попросити скасувати замовлення (підлягає Політиці повернення коштів)
‍
‍5.5.3. Після початку користування курсом (відкриття матеріалів):Застосовуються правила Політики повернення коштів, визначені в п. 10

6. СПОСОБИ ТА ТЕРМІНИ ОПЛАТИ

‍6.1. Доступні способи оплати:

‍Продавець надає такі методи оплати для цифрових послуг:

‍6.1.1. Традиційний банківський переказ:
На банківський рахунок Продавця
Дані для переказу вказані в підтвердженні замовлення та на сторінці оплати

‍6.1.2. Електронні платежі та карткою:
Через сервіс Przelewy24 (PayPro SA)
Платіж BLIK
Платіжні картки (Visa, Mastercard, American Express та інші)
Онлайн-перекази з банківПовний список доступних методів: https://www.przelewy24.pl/

6.2. Оператор електронних платежів:
6.2.1. Електронні платежі обслуговує: PayPro S.A.

‍Штаб-квартира: вул. Пастелова 8, 60-198 Познань
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
Статутний капітал: 5.476.300,00 PLN (повністю сплачений)
Номер запису в реєстрі UKNF: IP24/2014

‍6.2.2. Платежі обробляються згідно з правилами Przelewy24

‍6.2.3. Продавець не має доступу до даних платіжних карток Клієнта

‍6.3. Терміни оплати:
‍
6.3.1. Для традиційних переказів та електронних платежів:
‍
Термін: 2 календарні дні з дня укладення Договору
Для курсів, що починаються у визначений термін: оплата повинна бути зарахована не пізніше останнього Робочого дня перед початком курсу

‍6.3.2. Для оплати з передплатою (завдаток 100 EUR):
Завдаток: негайно при розміщенні замовлення
Залишок: згідно з терміном, зазначеним в пропозиції, не пізніше ніж перед початком курсу

‍6.3.3. Для розстрочки 50%:
Перший внесок (50%): при розміщенні замовлення
Другий внесок (50%): у термін, зазначений у Спеціальних умовах продукту

‍6.4. Валюта платежу:

6.4.1. Платежі здійснюються в польських злотих (PLN)

‍6.4.2. Завдаток, виражений у EUR, перераховується за:

Середнім курсом NBP за день, що передує платежу
Або курсом, встановленим платіжною системою

‍6.4.3. При оплаті іноземною карткою:
Сума може перераховуватися за курсом міжнародних платіжних систем (VISA/Mastercard)
Можуть виникнути додаткові банківські комісії, що стягуються банком Клієнта
Продавець не несе відповідальності за курсові різниці

‍6.5. Наслідки затримки оплати:

6.5.1. У разі затримки оплати або неможливості зняття коштів:
‍
Продавець має право не починати надання послуг
Продавець може призупинити або заблокувати доступ до освітньої платформи
Продавець може призупинити доступ до матеріалів
Продавець може скасувати бронювання місця
Продавець може нарахувати адміністративні витрати

‍6.5.2. Якщо платіж не вдався з вини Клієнта (напр., відсутність коштів, ліміт картки):

Клієнт покриває витрати на додаткові комісії за транзакції
Клієнт покриває витрати на зворотні транзакції
Клієнт несе ризик втрати місця в групі

‍6.5.3. У разі розстрочки:
Відсутність внесення другого внеску призводить до блокування доступу до наступних модулів/уроків
Продавець може розірвати договір з негайним ефектомВнесені кошти не підлягають поверненню

‍6.6. Зміни у способах оплати:
‍Продавець залишає за собою право:
Змінювати доступні методи оплати
Впроваджувати нові способи оплати
Тимчасової недоступності деяких методів (з технічних причин)
Запропонувати альтернативні способи оплати

‍6.7. Підтвердження оплати:

6.7.1. Після зарахування оплати Клієнт отримує:

Підтвердження транзакції з системи Przelewy24 (для електронних платежів)
Електронний лист з підтвердженням отримання оплати
Рахунок-фактуру ПДВ або чек (на вимогу)
Дані для доступу до курсу (якщо повна оплата)

7. УМОВИ НАДАННЯ ЦИФРОВИХ ПОСЛУГ

‍7.1. Обсяг цифрових послуг:

‍7.1.1. Продавець надає такі цифрові послуги:
‍Онлайн-курси – освітні програми, що складаються з відеозаписів, PDF-матеріалів, практичних завдань
‍Вебінари наживо – освітні трансляції в режимі реального часу
‍Відеонавчання – навчальні записи, доступні на вимогу
‍Онлайн-майстер-класи – інтерактивні освітні сесії
‍Освітні інтенсиви – концентровані навчальні програми
‍Коучинг та онлайн-консультації – індивідуальні або групові консультаційні сесії, що проводяться дистанційно
‍Освітні матеріали – електронні книги, посібники, шаблони, чек-листи у форматі PDF
‍Доступ до освітньої платформи – система управління навчанням (LMS)

‍7.1.2. Детальний опис кожної послуги міститься:
На сторінці продукту на Сайті
У програмі курсу/тренінгу
В інформаційних матеріалах, надісланих після покупки

‍7.2. Спосіб надання цифрових послуг:

7.2.1. Цифрові послуги надаються таким чином:
Доступ до онлайн-платформи – через посилання та дані для входу, надіслані електронною поштою
‍Електронна пошта – PDF-матеріали, посилання на записи
‍Пряма трансляція – через вебінарні платформи (Zoom, YouTube Live, інші)
‍Для завантаження – файли, доступні для завантаження на пристрій Клієнта (якщо передбачено)

‍7.2.2. Після здійснення оплати (або зарахування передплати):
Клієнт отримує електронний лист з інструкціями доступу (протягом 24 год., зазвичай негайно)
Посилання на освітню платформу
Логін та пароль (або інструкцію з реєстрації)
Розклад курсу (якщо стосується)
Контактні дані технічної підтримки

‍7.3. Стандарти надання:

7.3.1. Постачальник послуг зобов'язується:
Надавати послуги професійно, сумлінно та відповідно до стану знань
Застосовувати чинні галузеві стандарти
Дотримуватися належної обачності
Забезпечувати відповідну якість аудіо-відео матеріалів
Доступність технічної підтримки

‍7.3.2. Технічні параметри контенту:
Відеозаписи: роздільна здатність мін. 720p (HD)
Формат відео: MP4 (H.264)
PDF-матеріали: формат A4, можливість друку
Прямі трансляції: стабільне з'єднання, якість HD

‍7.3.3. Продавець забезпечує:
Доступність платформи 24/7 (за винятком технічних перерв)
Технічна підтримка в Робочі дні (9:00-17:00)
Резервні копії матеріалів
Захист контенту від несанкціонованого доступу

‍7.4. Співпраця з експертами та підрядниками:

7.4.1. Постачальник послуг може:
Користуватися допомогою зовнішніх експертів (тренерів, коучів, викладачів)
Делегувати проведення частини занять спеціалістам
Співпрацювати з технічними підрядниками (платформи, хостинг)

‍7.4.2. У всіх випадках:
Постачальник послуг несе повну відповідальність за якість наданих послуг
Клієнт має право очікувати професійного рівня реалізації

‍7.5. Додаткові домовленості та індивідуалізація:

7.5.1. Для деяких послуг (напр., коучинг, консультації) можуть знадобитися:
Додаткові домовленості про терміни з Клієнтом
Узгодження змістовних деталей
Заповнення вступної анкетиНадсилання матеріалів для аналізу

‍7.5.2. У таких випадках:
Послуги надаються на умовах, узгоджених індивідуально
У термін, встановлений сторонами після укладення Договору
Деталі передаються Клієнту окремо

‍7.6. Ціна послуг – що включено:

7.6.1. Ціна включає:
Доступ до всіх матеріалів курсу/тренінгу, зазначених в описі продукту
Навчальні матеріали для завантаження (якщо передбачено)
Участь у прямих трансляціях (якщо передбачено)
Доступ до освітньої платформи на визначений час
Сертифікат про закінчення (якщо передбачено і виконано умови)
Технічна підтримка
Доступ до групи/спільноти курсантів (якщо передбачено)

‍7.6.2. Ціна НЕ включає:
Витрат на інтернет та передачу даних з боку Клієнта
Витрат на пристрої (комп'ютер, планшет, телефон)Витрат на програмне забезпечення (якщо Продавець не надає ліцензії)
Витрат на додаткові матеріали, не охоплені програмою
Додаткових індивідуальних консультацій (якщо не включені в пакет)

‍7.7. Навчальні матеріали:

7.7.1. Клієнт отримує доступ до:
‍Відеозаписів – уроки, модулі, лекції
‍PDF-матеріалів – презентації, нотатки, резюме, чек-листи, шаблони
‍Практичних завдань – вправи, тести, перевірки
‍Додаткових ресурсів – посилання, рекомендації, бібліографії (якщо передбачено)

‍7.7.2. Форма доступу:
‍Стрімінг онлайн – перегляд на платформі без можливості завантаження (за замовчуванням)
‍Для завантаження – якщо чітко зазначено в описі продукту
‍PDF-матеріали – зазвичай для завантаження

‍7.7.3. Клієнт самостійно несе:
Витрати на інтернет та передачу даних
Витрати на пристрої для відтворення матеріалів
Витрати на друк матеріалів (якщо вибере таку опцію)

‍7.8. Домашні завдання та активність:

7.8.1. Деякі курси вимагають або рекомендують:
Виконання домашніх/практичних завдань
Активну участь у дискусіяхСамостійну роботу між модулями
Надсилання робіт для оцінки

‍7.8.2. Виконання завдань:
Є невід'ємною частиною процесу навчання
Впливає на ефективність навчання
Може бути умовою отримання сертифіката (якщо стосується)Є добровільним (якщо не вимога сертифікації)

‍7.8.3. Продавець може, але не зобов'язаний:
Перевіряти надіслані завдання
Надавати зворотний зв'язок
Оцінювати виконані роботи
Залежно від пакету та опису послуги

‍7.9. Сертифікати:

7.9.1. Якщо в описі продукту передбачено сертифікат:
Видається після закінчення курсу
Може вимагати виконання умов (напр., закінчення мін. 80% матеріалу, здача тесту)
Цифровий формат (PDF) або друкований (якщо зазначено)
Містить ім'я та прізвище Клієнта, назву курсу, дату закінчення

‍7.9.2. Сертифікат не є:
Державним документом чи професійною кваліфікацією
Якщо чітко не зазначено інше і курс не акредитований

‍7.10. Підтримка та допомога:
‍
7.10.1. Клієнт має доступ до:
‍Технічної підтримки – у випадку проблем з доступом, входом, відтворенням
‍Змістовної підтримки – якщо передбачено в пакеті (напр., можливість ставити питання тренеру)
‍Спільноти групи – якщо передбачено (напр., група Facebook, форум)

‍7.10.2. Спосіб контакту:
E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)
Чат на платформі (якщо доступний)
Форум/група курсу (якщо передбачено)

‍7.10.3. Час відповіді:
Технічна підтримка: до 48 годин (Робочі дні)
Змістовна підтримка: згідно з правилами конкретного курсу (зазвичай 3-7 днів)

‍7.11. Оновлення та зміни в курсі:

7.11.1. Продавець залишає за собою право:
Оновлювати матеріали курсу (покращення якості, оновлення інформації)
Додавати нові бонусні матеріали
Змінювати розклад прямих трансляцій (з відповідним випередженням)
Змінювати ведучого (зі збереженням змістовного рівня)

‍7.11.2. У разі суттєвих змін:
Клієнт буде повідомлений з відповідним випередженням (мін. 7 днів)
Якщо зміни на шкоду Клієнту, надається право на повернення (згідно з п. 10)

‍7.12. Гарантії та застереження щодо результатів:

7.12.1. Важливе застереження:
‍
Продавець не гарантує конкретних, вимірюваних бізнес-результатів, фінансових чи особистих результатів від участі в курсі. Успіх і результати залежать від багатьох факторів, включаючи:

Індивідуальні схильності та таланти Клієнта
Ступінь залучення та систематичності в навчанні
Сумлінного виконання завдань і впровадження знань
Ринкових умов та бізнес-середовища
Випадкових факторів

‍7.12.2. Результати можуть значно відрізнятися у різних учасників того самого курсу.

‍7.12.3. Відсутність підстави для повернення:
Наступні обставини НЕ є підставою для повернення коштів:
Незгода Клієнта з методологією навчання
Незгода з поглядами або думками експертів/тренерів
Суб'єктивна оцінка змісту програми як "недостатньої"
Відсутність досягнення очікуваних бізнес/фінансових результатів
Відсутність часу на навчання або невиконання завдань Клієнтом
Зміна особистих планів Клієнта (без форс-мажору)

8. ТЕРМІНИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

‍8.1. Початок надання послуг:

8.1.1. Для курсів з негайним доступом (on-demand):
Доступ надається протягом 24 годин після зарахування оплати
Зазвичай негайно після підтвердження електронного платежу

‍8.1.2. Для курсів, що починаються у визначений термін (набори/групи):
Дата початку зазначена на сторінці продукту
Клієнт інформується про дату в підтвердженні замовлення
Доступ активується за 1-3 дні до початку

‍8.1.3. Для вебінарів та прямих тренінгів:
Дата і час, визначені в описі події
Посилання на трансляцію надсилається за 24 год. до початку

‍8.2. Тривалість курсу:
‍
8.2.1. Курси можуть мати:
‍Визначену тривалість (напр., 8 тижнів, 3 місяці) – уроки/модулі розблоковуються поступово згідно з розкладом
‍Безстроковий доступ – всі матеріали доступні відразу, без часових обмежень
‍Часовий доступ (напр., 6 місяців, 1 рік) – всі матеріали доступні відразу, але тільки протягом визначеного періоду

‍8.2.2. Інформація про тривалість та тип доступу зазначена:
В описі продукту на сторінці
У підтвердженні замовлення
На освітній платформі

‍8.3. Обмежений доступ до цифрового контенту:

8.3.1. Якщо пакет передбачає часовий доступ:
Термін доступу рахується з дня активації/початку курсу
Або з дня, визначеного у Спеціальних умовах
Інформація видима в обліковому записі Клієнта

‍8.3.2. Після закінчення періоду доступу:
Доступ до платформи та матеріалів автоматично вимикається
Клієнт втрачає можливість перегляду онлайн-записів
Завантажені раніше PDF-матеріали залишаються у Клієнта (якщо були доступні для завантаження)

‍8.3.3. Продовження доступу:
Можливе за додаткову плату (якщо Продавець пропонує таку опцію)
На умовах, визначених в пропозиції продовження
Відсутність повернення за період, коли Клієнт не користувався доступом

‍8.4. Припинення надання послуг:
‍
8.4.1. Для одноразових послуг (вебінари, прямі майстер-класи):
Послуга завершується з моменту закінчення подіїЗапис може бути наданий пізніше (якщо передбачено в пакеті)

‍8.4.2. Для курсів з визначеним часом:
Послуга завершується після закінчення періоду доступу
Автоматично, без необхідності дії Клієнта
Відсутність повернення за невикористаний доступ
‍
‍8.4.3. Для безстрокових курсів:
Доступ триває безстроково, поки Продавець провадить діяльність і підтримує платформу
Продавець залишає за собою право припинити доступ з 30-денним випередженням (у разі припинення діяльності)

9. УМОВИ БРОНЮВАННЯ (ПЕРЕДПЛАТИ) ПОСЛУГ

‍9.1. Правила бронювання місця:

9.1.1. Бронювання (передплата/завдаток) означає:
Розміщення попереднього замовлення на курс, що починається в майбутньому
Забезпечення місця у визначеній групі/наборі
Отримання гарантії ціни, що діє на день бронювання (часто акційна ціна, early bird)

‍9.1.2. Клієнт, здійснюючи бронювання:
Вносить завдаток у розмірі, еквівалентному 100 EURО
тримує впевненість, що місце зарезервовано для нього
Отримує ціну з дня бронювання (зазвичай вигіднішу за регулярну ціну)
‍
‍9.2. Розмір та мета завдатку:
9.2.1. Завдаток становить еквівалент 100 EUR (перерахунок за курсом NBP або платіжної системи)

‍9.2.2. Мета завдатку:
Покриття витрат на платежі освітньої платформи (ліцензії, хостинг, інфраструктура)
Бронювання місця для Клієнта в групі
Покриття адміністративних витрат, пов'язаних з обробкою бронювання
Забезпечення для Продавця, який з моменту прийняття бронювання відмовляє іншим зацікавленим

‍9.2.3. Обґрунтування:
Продавець, приймаючи бронювання, блокує місце і тим самим відмовляється від можливості продати його іншій особі
У разі відмови Клієнта, Продавець може не знайти іншого охочого (особливо в пізніший термін)
Витрати на платформу несуться незалежно від того, чи Клієнт закінчить курс
‍
‍9.3. Правова природа завдатку:

9.3.1. Завдаток є:
Забезпеченням договору згідно зі ст. 394 Цивільного кодексу
Авансом на рахунок остаточної ціни послуги
Безповоротним платежем – не підлягає поверненню за жодних обставин

‍9.3.2. Завдаток НЕ підлягає поверненню:
‍
Навіть у разі відмови Клієнта від курсу
Навіть у разі хвороби або форс-мажору (але можна використати згідно з п. 9.5)
Навіть якщо Клієнт не розпочав курс
Це правовий наслідок завдатку, визначений у Цивільному кодексі

‍9.4. Доплата залишку:9.4.1. Термін доплати:
Клієнт зобов'язаний доплатити залишок (повна ціна мінус внесений завдаток 100 EUR):
У термін, зазначений у пропозиції бронювання (зазвичай за 7-14 днів до початку курсу)
Не пізніше останнього Робочого дня перед початком курсу
Термін видимий у підтвердженні замовлення та нагадуваннях

‍9.4.2. Спосіб доплати:
Будь-який метод оплати, зазначений у п. 6.1
На підставі нагадування/вимоги про оплату, надісланої Продавцем

‍9.4.3. Наслідки відсутності доплати:
Втрата місця в групі – місце може бути продано іншій особі
Втрата завдатку (відсутність повернення 100 EUR)
Відсутність доступу до курсу
Договір може бути розірваний Продавцем

‍9.5. Використання завдатку на інший продукт:

9.5.1. Можливість перенесення завдатку:
Протягом 2 календарних місяців з дати внесення завдатку Клієнт може:
Відмовитися від первісно обраного курсу
Призначити внесений завдаток (100 EUR) на купівлю іншого продукту/послуги в пропозиції Продавця
Вибрати інший курс або пакет послуг

‍9.5.2. Правила перенесення:
‍Якщо новий продукт дорожчий:
‍Клієнт доплачує різницю між ціною нового продукту та сумою завдатку
Доплата перед початком нового курсу
‍
‍Якщо новий продукт дешевший або дорівнює завдатку:
‍Різниця не повертається
Вся сума завдатку використовується (або Клієнт доплачує до дорожчого пакету)

‍9.5.3. Процедура:
Клієнт зв'язується з менеджером/відділом обслуговування клієнтів (контакт як у п. 9.7)
Вказує новий продукт, який хоче придбати
Продавець перераховує завдаток і інформує про суму доплати (якщо стосується)
Після доплати (якщо необхідно) Клієнт отримує доступ до нового курсу

‍9.5.4. Часове обмеження:
Можливість перенесення завдатку закінчується після закінчення 2 місяців з дати внесення
Після цього терміну завдаток не може бути перенесений чи повернений
Він зберігається Продавцем як вартість бронювання

‍9.6. Мінімальна вартість пакету при бронюванні:

9.6.1. Бронювання із завдатком зазвичай стосується:Пакетів вартістю мінімум 500 PLN (або еквівалент)
Повних курсів, не окремих вебінарів

‍9.6.2. Для продуктів меншої вартості:
Зазвичай потрібна повна оплата авансом
Без можливості бронювання із завдатком

‍9.7. Контакт з питань бронювання:
‍Всі питання, що стосуються бронювання, передплат і завдатків, слід направляти до:
Менеджера, у якого здійснено покупку (якщо Клієнт пам'ятає контакт)
Відділу обслуговування клієнтів:
E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)

У повідомленні слід вказати:
‍
Ім'я та прізвище
Адресу електронної пошти, використану при бронюванні
Номер замовлення або транзакції
Назву зарезервованого курсу
Опис справи (перенесення, доплата, питання)

10. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ТЕРМІНІВ

10.1. Вступ та прийняття:

10.1.1. Мета Політики:
‍Ця Політика повернення коштів регулює правила:
‍
Повернення коштів, сплачених за освітні курси
Перенесення термінів початку курсу (перехід до наступної групи)
Заморожування/паузи в навчанні
Використання коштів на купівлю іншого продукту

‍10.1.2. Прийняття Політики:
‍Здійснюючи оплату (передплату/завдаток, 50% або повну суму) за курс, Клієнт підтверджує, що:

Ознайомився з цією Політикою повернення коштів
Розуміє та приймає всі її правила та обмеження
Приймає правила повернення коштів
Розуміє, що завдаток у розмірі 100 EUR не підлягає поверненню за жодних обставин
Розуміє умови права на повернення (термін 14 днів, максимум 1 відкритий урок)
Приймає перелік обґрунтованих причин повернення

‍10.1.3. Відсутність прийняття:
‍Якщо Клієнт не погоджується з Політикою повернення коштів, повинен:
Не здійснювати оплату
Не розміщувати замовлення
Зв'язатися з обслуговуванням клієнтів для з'ясування сумнівів

‍10.2. Завдаток (передплата 100 EUR) – БЕЗ ПОВЕРНЕННЯ

10.2.1. Завдаток є безповоротним:
‍Завдаток у розмірі, еквівалентному 100 EUR, НЕ підлягає поверненню за жодних обставин, включаючи:
Відмову Клієнта від курсу
Хворобу Клієнта
Форс-мажор (за винятком можливості перенесення згідно з п. 10.7)
Відсутність часу
Зміну особистих планів
Незгоду зі змістом курсу
Будь-які інші причини

‍10.2.2. Обґрунтування:
‍Завдаток покриває:
Витрати на освітню платформу – ліцензії, хостинг, технічну інфраструктуру, яку Продавець повинен забезпечити незалежно від того, чи Клієнт закінчить курс
Бронювання місця для Клієнта – Продавець, приймаючи бронювання, блокує місце та відмовляє іншим зацікавленим. У разі відмови Клієнта, місце може залишитися незаповненим
Адміністративні витрати – обробка замовлення, комунікація, підготовка доступу

‍10.2.3. Правова основа:
‍Завдаток є правовою конструкцією, визначеною в ст. 394 Цивільного кодексу
Становить забезпечення виконання договору
Його безповоротність є правовим наслідком, передбаченим у законодавстві

‍10.2.4. Клієнт підтверджує:
‍Вносячи завдаток, Клієнт заявляє, що:
Обізнаний про безповоротність завдатку
Приймає цю умову
Не буде вимагати повернення завдатку за жодних обставин

‍10.3. Повернення залишку – обсяг і умови

10.3.1. Чого стосується повернення:
‍Політика повернення коштів стосується виключно онлайн-освітніх курсів (навчальних програм, що складаються з багатьох уроків/модулів).

Повернення НЕ стосується:
Окремих вебінарів або прямих майстер-класів (одноразові події)
Сесій коучингу або індивідуальних консультацій
Цифрових матеріалів для завантаження (електронні книги, шаблони), придбаних окремо
Доступу до спільноти або груп (якщо продаються окремо)
Інших послуг, що не є освітніми курсами
Для вищезазначених послуг діють Спеціальні умови або право відмови від договору (п. 11).

‍10.3.2. Умови, що дають право на подання заяви про повернення:
‍Щоб Клієнт міг звертатися про повернення залишку (ціна мінус 100 EUR завдаток), повинні бути виконані ВСІ наступні умови:
‍
‍a) Термін 14 днів:
‍Заява про повернення повинна бути подана протягом 14 календарних днів з дати купівлі курсу
Дата купівлі = дата здійснення оплати (повної або завдатку, залежно від варіанту)
Для збереження терміну достатньо надіслати заяву до закінчення 14-го дня
‍
‍b) Ліміт доступу до матеріалів:
‍Клієнт відкрив не більше 1 (одного) уроку/модуля курсу"Відкриття" означає: клік на урок, початок відтворення відео, доступ до контенту
Якщо Клієнт відкрив 2 або більше уроків/модулів – повернення неможливе, незалежно від причини
‍
‍c) Обґрунтована причина:
‍Клієнт повинен надати обґрунтовану причину повернення (згідно з п. 10.3.3)
І надати відповідну документацію (якщо потрібно)

‍10.3.3. Обґрунтовані причини повернення:
‍Повернення залишку можливе виключно в наступних випадках:

‍a) Хвороба або стан здоров'я:
‍Хвороба або стан здоров'я Клієнта, які унеможливлюють проходження курсу
Потрібно: лікарська довідка, що підтверджує неможливість участі в онлайн-курсі
Довідка повинна бути видана уповноваженим лікарем
Повинна містити дату, печатку, підпис лікаря

‍b) Форс-мажор (force majeure):
‍Несподівані, непередбачувані події, незалежні від волі Клієнта, зокрема:
Стихійні лиха (повінь, пожежа, землетрус, що безпосередньо торкаються Клієнта)
Серйозні нещасні випадки (напр., серйозна дорожньо-транспортна пригода)
Смерть члена найближчої родини (батьки, брати/сестри, чоловік/дружина, діти)
Інші події характеру форс-мажору, що безпосередньо торкаються Клієнта
Потрібна документація:
Свідоцтво про смерть (у разі смерті члена родини)
Медична документація (у разі нещасного випадку)
Офіційні документи, що засвідчують подію (напр., протокол пожежної служби, поліції)

‍c) Інші обґрунтовані обставини:
‍Розглядаються індивідуально Продавцем
Вимагають надання переконливих доказів
Рішення Продавця є остаточним

‍10.3.4. Що НЕ є підставою для повернення:
‍Наступні обставини НЕ визнаються обґрунтованою причиною для повернення:
❌ Незгода з методологією навчання або способом проведення курсу
❌ Незгода з поглядами, думками або стилем експертів/тренерів
❌ Суб'єктивна оцінка контенту як "недостатнього", "занадто легкого", "занадто складного"
❌ Відсутність досягнення очікуваних бізнес, фінансових або особистих результатів
❌ "Курс не виправдав моїх очікувань" (без конкретного обґрунтування)
❌ Відсутність часу на навчання або несистематичність у навчанні
❌ Зміна особистих планів (зміна роботи, переїзд, інші пріоритети) – без форс-мажору
❌ Знайшовся дешевший або "кращий" курс у іншого постачальника
❌ Фінансові проблеми Клієнта (якщо тільки не є наслідком задокументованого форс-мажору)
❌ Відсутність мотивації або бажання вчитися

‍10.3.5. Розмір повернення:
‍Якщо заяву про повернення прийнято, поверненню підлягає:
‍Сума повернення = Внесена сума - 100 EUR (завдаток) - можливі витрати на банківські транзакції
‍Приклад:
Ціна курсу: 2000 PLN
Внесено: 2000 PLN
Завдаток: 100 EUR (прибл. 430 PLN за курсом NBP)
Повернення: 2000 PLN - 430 PLN = 1570 PLN (мінус можливі банківські комісії)
‍Примітка: Якщо курс було придбано зі знижкою або акцією, повернення розраховується від фактично сплаченої суми.

‍10.4. Процедура подання заяви про повернення:
10.4.1. Спосіб подання заяви:
‍Заяву про повернення слід подати протягом 14 днів з дати купівлі одним з наступних способів:

‍a) Електронним шляхом (рекомендовано):
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Тема: "Заява про повернення коштів – [Ім'я Прізвище] – [Назва курсу]"

‍b) Телефоном (попередньо, потребує підтвердження електронною поштою):
‍Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)
Після цього необхідно надіслати письмове підтвердження та документацію електронною поштою

‍c) Письмово (поштою):
‍Адреса: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW
На конверті позначити: "Заява про повернення коштів"

‍d) Контакт з менеджером:
‍Якщо Клієнт пам'ятає, у якого менеджера придбав курс, може зв'язатися безпосередньо з ним

‍10.4.2. Обов'язкова інформація в заяві:
‍Заява про повернення повинна містити:
‍Ідентифікаційні дані:
‍Ім'я та прізвище (або назва компанії, якщо стосується)
Адреса електронної пошти, використана при купівлі
Контактний номер телефону
Адреса для листування
‍Дані замовлення:
‍Назва придбаного курсу
Дата купівлі / номер замовлення / номер транзакції
Внесена сума
‍Обґрунтування:
‍Детальний опис причини вимоги повернення
Посилання на одну з обґрунтованих причин (п. 10.3.3)
Опис обставин
‍Підтвердження умов:
‍Заява, що відкрито не більше 1 уроку
Підтвердження дати подання заяви (у термін 14 днів)
‍Дані для повернення:
‍Бажаний спосіб повернення грошей (банківський переказ на рахунок)
Номер банківського рахунку (IBAN)
Ім'я та прізвище власника рахунку (якщо інше, ніж покупець)
‍
‍10.4.3. Обов'язкові додатки:
‍Залежно від причини повернення, слід додати:
‍Для хвороби:
‍Скани лікарської довідки
‍Для форс-мажору:
‍Скани документів, що підтверджують (свідоцтво про смерть, поліцейська, медична документація тощо)
‍Додатково рекомендовано:
‍Копія підтвердження купівлі / рахунку-фактури
Скріншот, що підтверджує кількість відкритих уроків (якщо можливо)

‍10.4.4. Термін подання – нагадування:
‍Заява повинна бути надіслана протягом 14 календарних днів з дати купівлі
Враховується дата відправлення (дата поштового штемпелю / дата надсилання електронного листа), а не дата отримання Продавцем
Затримка у поданні заяви призводить до автоматичного відхилення

‍10.5. Розгляд заяви про повернення:

10.5.1. Термін розгляду:
‍Продавець розгляне заяву протягом 14 календарних днів з дня її отримання
Клієнт отримає відповідь електронним шляхом (на адресу електронної пошти, зазначену в заяві)

‍10.5.2. Можливість перевірки:
‍Продавець має право:
Перевірити в системі кількість відкритих уроків Клієнтом
Попросити додаткові пояснення або документаціюЗв'язатися з Клієнтом телефоном або електронною поштою для з'ясування обставин
Відхилити заяву, якщо документація недостатня або неавтентична

‍10.5.3. Можливі рішення:

a) Прийняття заяви:
‍Клієнт отримує електронний лист з підтвердженням прийняття заяви
Зазначенням суми повернення
Терміном реалізації повернення

‍b) Відхилення заяви:
‍Клієнт отримує електронний лист з обґрунтуванням відхилення (напр., подано після терміну, відкрито більше 1 уроку, відсутність обґрунтованої причини)
Рішення Продавця є остаточним
Клієнт може скористатися позасудовими способами вирішення спорів (п. 16)

‍c) Прохання про доповнення:
‍Якщо документація неповна, Продавець може попросити про доповнення
Клієнт має 7 днів на надсилання недостатніх документів
Відсутність доповнення призводить до відхилення заяви

‍10.5.4. Реалізація повернення:
‍Якщо заяву прийнято:
Повернення коштів відбудеться протягом 14 робочих днів з дня затвердження заяви
Тим же способом оплати, який використав Клієнт (напр., повернення на картку, з якої здійснено платіж)
Якщо тільки Клієнт не висловить згоду на інший спосіб (напр., переказ на вказаний рахунок)
Примітки:
Продавець не покриває додаткові банківські комісії (напр., комісії іноземних банків)
Клієнт несе ризик курсових різниць (якщо оплата була в іноземній валюті)
Повернення в PLN на банківський рахунок у Польщі – зазвичай без додаткових витрат

‍10.5.5. Наслідки повернення:
‍Після здійснення повернення:
Клієнт втрачає доступ до курсу та всіх матеріалів
Обліковий запис на платформі може бути заблокований або видалений
Завантажені раніше PDF-матеріали повинні бути видалені Клієнтом (правовий обов'язок, що випливає з ліцензії)
Клієнт не може далі користуватися контентом курсу

‍10.6. Закінчення періоду права на повернення:
‍Повернення неможливе, якщо:
❌ Минуло 14 календарних днів з дати купівлі (дата подання заяви після терміну)
❌ Клієнт відкрив 2 або більше уроків/модулів курсу
❌ Послуга була повністю реалізована за явної згоди Клієнта (згідно зі ст. 38 п. 13 Закону про права споживачів) – стосується ситуації, коли Клієнт почав користуватися курсом, приймаючи втрату права відмови
❌ Клієнт активно користувався курсом (дивився матеріали, брав участь у прямих сесіях, виконував завдання)
❌ Відсутність обґрунтованої причини (згідно з п. 10.3.3 та 10.3.4)У вищезазначених випадках:

Заява про повернення буде автоматично відхиленаВнесені кошти не підлягають поверненню
Клієнт зберігає доступ до курсу (згідно з умовами пакету)

‍10.7. Перенесення терміну надання послуг (перехід до наступної групи):

10.7.1. Правила перенесення:
‍Якщо Клієнт з обґрунтованих причин не може брати участь у курсі в первісно зарезервований термін (набір/група), може попросити про перенесення на наступний термін (набір).
‍Умови:
‍Заява про перенесення повинна бути подана протягом 2 календарних місяців з дати оплати (повної або завдатку)
Стосується курсів, що проводяться в групах/наборах (з визначеними датами початку)
Не стосується курсів з доступом on-demand (доступних відразу без визначеного старту групи)

‍10.7.2. Процедура перенесення:

a) Клієнт подає заяву:
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com або контакт з менеджером
Тема: "Перенесення терміну курсу – [Ім'я Прізвище] – [Назва курсу]"
Зміст: обґрунтування, бажаний новий термін (якщо відомий)

‍b) Продавець:
‍Інформує про доступні терміни наступних груп/наборів
Підтверджує перенесення
Резервує місце в новій групі

‍c) Клієнт:
‍Підтверджує прийняття нового терміну
Можливо, доплачує різницю, якщо ціна зросла (рідко; зазвичай ціна з первісного бронювання зберігається)

‍10.7.3. Умови пакету:
‍Клієнт переходить на умови пакету, еквівалентного придбаному (напр., пакет Standard → наступний набір Standard)
Якщо Клієнт хоче змінити пакет (напр., зі Standard на VIP), повинен доплатити різницю

‍10.7.4. Відсутність повернення коштів:
‍Перенесення терміну не пов'язане з поверненням коштів
Внесені гроші (завдаток + залишок) залишаються як оплата за курс у новому терміні
Це альтернатива поверненню – Клієнт зберігає право на курс, але в іншому терміні

‍10.7.5. Ліміт перенесень:
‍Перенесення терміну можливе максимум 1 раз (один раз)
Наступне перенесення неможливе
Після другого перенесення (тобто спроби третього терміну) Клієнт повинен брати участь або втратить внесені кошти

‍10.7.6. Після закінчення 2 місяців:

‍Якщо Клієнт не подав заяву протягом 2 місяців з оплати, перенесення терміну неможливе
Діють правила повернення (п. 10.3) – але ймовірно термін 14 днів уже минув, тож повернення також неможливе
Внесені кошти втрачаються, а Клієнт втрачає право на курс

‍10.8. Заморожування/пауза в навчанні (для курсів on-demand):

10.8.1. Правила заморожування:
‍Для курсів з часовим доступом (напр., доступ протягом 6 місяців), Клієнт може попросити про заморожування (паузу) в навчанні, якщо з обґрунтованих причин не може продовжувати.
‍Умови:
‍Заява повинна бути подана до закінчення періоду доступу
З обґрунтованої причини (хвороба, форс-мажор, важливі особисті обставини)
Заморожування можливе максимум 1 раз

‍10.8.2. Процедура:
‍Клієнт подає заяву (електронна пошта: borntobrandbiuro@gmail.com)
Вказує причину та бажаний період паузи (напр., 2 місяці)
Продавець розглядає заяву індивідуально
Якщо прийнято, доступ продовжується на період паузи

‍10.8.3. Відсутність повернення:
‍Заморожування не пов'язане з поверненням коштів
Це лише продовження періоду доступу

‍10.8.4. Ліміт:
‍Заморожування можливе тільки 1 раз
Наступна пауза неможлива

‍10.9. Використання коштів на купівлю іншого продукту:

10.9.1. Можливість заміни продукту:
‍Протягом 2 календарних місяців з дати оплати Клієнт може:
Відмовитися від первісно придбаного курсу
Призначити внесені кошти (як депозит) на купівлю іншого продукту/послуги, доступного в пропозиції Продавця

‍10.9.2. Правила:

a) Якщо новий продукт дорожчий:
‍Клієнт доплачує різницю
Доплата перед початком користування новим продуктом

‍b) Якщо новий продукт дешевший:
‍Різниця не повертається
Вся внесена сума "використовується" (Клієнт втрачає надлишок)

‍c) Якщо новий продукт має подібну ціну:
‍Кошти переносяться 1:1

‍10.9.3. Примітка щодо завдатку:
‍Завдаток (100 EUR) залишається безповоротним
Але може бути зарахований як частина оплати за новий продукт
Загалом: внесена сума (включаючи завдаток) = депозит на новий продукт

‍10.9.4. Процедура:
‍Клієнт зв'язується з відділом обслуговування (borntobrandbiuro@gmail.com або менеджер)
Вказує новий продукт
Продавець перераховує вартість депозиту та інформує про суму доплати (якщо стосується)
Після доплати Клієнт отримує доступ до нового продукту

‍10.9.5. Часовий ліміт:
‍Можливість заміни закінчується після закінчення 2 місяців з дати оплати
Після цього терміну заміна неможлива
Внесені кошти не можуть бути перенесені чи повернені

10.9.6. Ліміт відкритих уроків:
‍Щоб замінити продукт, Клієнт не може бути "далеко" в первісному курсі
Зазвичай вимога: відкрито максимум 1-2 уроки (як у випадку повернення)
Продавець може відмовити в заміні, якщо Клієнт активно користувався курсом

‍10.10. Підсумок – таблиця правил:

10.11. Контакт з питань повернень та перенесень:

Усі питання, заяви та справи, що стосуються Політики повернення коштів, слід направляти до:

‍Менеджер, у якого здійснено покупку курсу (якщо Клієнт знає контакт)

‍АБО

Відділ обслуговування клієнтів:
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)
Адреса для листування: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW

‍У повідомленні просимо вказати:
‍Ім'я та прізвище
Адресу електронної пошти, використану при купівлі
Номер замовлення
Назву курсу
Опис справи

10.11. Контакт з питань повернень та перенесень:

Усі питання, заяви та справи, що стосуються Політики повернення коштів, слід направляти до:

‍Менеджер, у якого здійснено покупку курсу (якщо Клієнт знає контакт)

‍АБО

Відділ обслуговування клієнтів:
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)
Адреса для листування: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW

‍У повідомленні просимо вказати:
‍Ім'я та прізвище
Адресу електронної пошти, використану при купівлі
Номер замовлення
Назву курсу
Опис справи

11. ПРАВО ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

11.1. Право споживача на відмову:

11.1.1. Правова основа:
‍Споживач, який уклав договір на відстані (через Інтернет), може відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без зазначення причини, на підставі ст. 27 і наст. Закону про права споживачів.

‍11.1.2. Форма відмови:
‍Споживач може подати заяву про відмову в будь-якій формі
Достатньо надіслати заяву до закінчення 14 днів
Не вимагається використання зразка форми (але він доступний у п. 20 Правил)

‍11.2. Спосіб подання заяви про відмову:
‍Заяву можна подати:
‍11.2.1. Електронним шляхом (рекомендовано):
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Тема: "Відмова від договору – [Ім'я Прізвище] – [Назва курсу]"

‍11.2.2. Письмово:
‍Адреса: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW
Рекомендований лист з підтвердженням доставки (рекомендовано)

‍11.2.3. Зразок форми відмови:
‍Доступний у п. 20 цих Правил
Є Додатком № 2 до Закону про права споживачівКористування зразком НЕ є обов'язковим – споживач може написати заяву власними словами

‍11.3. Початок перебігу терміну відмови:
11.3.1. Для цифрового контенту та цифрових послуг:
‍Термін рахується з дня укладення договору
День укладення договору = день отримання електронного листа з підтвердженням купівлі (згідно з п. 4.4.4)
‍Приклад:
‍Дата купівлі (електронний лист з підтвердженням): 10 травня 2025Термін на відмову: до 24 травня 2025 (включно)

‍11.4. Наслідки відмови:
‍У разі відмови від договору:
Договір вважається неукладеним
Сторони повертають одна одній отримані виконання

‍11.5. Обов'язки Продавця при відмові:

11.5.1. Повернення оплати:
‍Продавець повертає споживачу всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на надання цифрового контенту (якщо вони були окремо нараховані).

‍Термін повернення:
‍НегайноНе пізніше 14 календарних днів з дня отримання заяви про відмову
‍Спосіб повернення:
‍Тим же способом оплати, який використав споживач
Якщо тільки споживач не висловить явної згоди на інший спосіб (напр., переказ на рахунок замість повернення на картку)
Повернення не пов'язане з витратами для споживача

‍11.5.2. Для цифрового контенту – додаткові обов'язки:
‍Після відмови Продавець:
Не може використовувати контент, наданий споживачем під час користування цифровою послугою (напр., дані, інші ніж персональні дані, роботи, проєкти, надіслані споживачем)
Повинен надати споживачеві його контент (на вимогу) у загальновживаному форматі (напр., PDF, TXT)
Може унеможливити подальше користування цифровим контентом (напр., заблокувати доступ до платформи, видалити обліковий запис)

‍Винятки (Продавець може зберегти дані, якщо):
‍Вони корисні виключно в рамках наданої послуги
Стосуються виключно активності споживача на платформі
Були об'єднані з іншими даними і їх неможливо виокремити без надмірних зусиль
Були створені спільно з іншими користувачами

‍11.6. Обов'язки споживача при відмові:

11.6.1. Припинення користування:

‍Споживач зобов'язаний:
Припинити користування цифровим контентом та цифровою послугою
Не надавати їх третім особамВидалити завантажені матеріали (якщо були доступні для завантаження)

‍11.6.2. Жодних витрат на повернення:
‍Для цифрового контенту/цифрових послуг споживач НЕ несе витрат на повернення (на відміну від фізичних товарів, які треба відіслати назад).

‍11.7. Витрати, що несе споживач:
11.7.1. Часткове виконання послуги:
‍Якщо споживач:
Вимагав початку надання послуги до закінчення 14 днівІ відмовляється від договору після початку наданняТо споживач має обов'язок оплати за надані послуги до моменту відмови.
‍Розрахунок суми:
‍Пропорційно до обсягу наданих послуг
На основі узгодженої ціни
Або ринкової вартості (якщо ціна була надмірною)
‍Приклад:
‍Ціна курсу: 1000 PLN
Курс складається з 10 модулів (кожен по 100 PLN)
Споживач почав користуватися і завершив 3 модулі до відмовиСпоживач платить: 3 x 100 PLN = 300 PLN
Повернення: 1000 PLN - 300 PLN = 700 PLN

‍11.8. Виключення права відмови:
‍Право відмови від договору НЕ належить споживачеві у випадку:

‍11.8.1. Цифровий контент, що не надається на матеріальному носії – головне виключення:
‍Згідно зі ст. 38 п. 13 Закону про права споживачів, право відмови НЕ належить для договорів:
Про надання цифрового контенту, що не надається на матеріальному носії (тобто онлайн-курсів, електронних книг, доступу до платформ)
За які споживач зобов'язаний сплатити ціну

‍Якщо:
‍Продавець почав надання за явною та попередньою згодою споживача, який був поінформований перед початком надання, що після виконання надання Продавцем втратить право відмови від договору, і прийняв це до відома
І Продавець передав споживачеві підтвердження укладення договору (згідно зі ст. 15 п. 1 і 2 або ст. 21 п. 1 Закону про права споживачів)

‍Що це означає на практиці:
‍Якщо під час купівлі онлайн-курсу (цифрового контенту) споживач:
Встановив прапорець: "Висловлюю згоду на початок надання послуги до закінчення 14 днів і приймаю до відома, що після початку надання втрачу право відмови від договору"І отримав електронний лист з підтвердженням купівлі, що містить всю необхідну інформаціюІ почав користуватися курсом (отримав доступ, увійшов, відкрив матеріали)

‍То втрачає право на відмову від договору на підставі ст. 38 п. 13.

11.8.2. Інші виключення (менш актуальні для цифрових послуг, але варто зазначити):
Послуги, повністю виконані: Якщо Продавець виконав повністю послугу за явною згодою споживача, який був поінформований, що втратить право відмови (напр., одноразова консультація, що відбулася)
‍Непрефабрикований продукт: Річ, виготовлена за специфікацією споживача або індивідуалізована (напр., персоналізована програма коучингу, створена на замовлення)
‍Записи в запечатаному пакуванні: Якщо були відкриті (не стосується онлайн-курсів, але варто згадати для повноти)
‍Послуги з визначеним терміном: Проживання, транспорт, події (напр., квиток на конкретний прямий вебінар – якщо він відбувся, відмова неможлива)

‍11.9. Співвідношення права відмови та Політики повернення коштів (п. 10):

11.9.1. Коли застосовується право відмови:
‍Протягом 14 днів від укладення договору
До початку користування курсом (якщо споживач не висловив згоди на негайне початок)
Або якщо споживач не висловив згоди на втрату права відмови (відсутність встановлення прапорця)

‍У такому випадку:
‍Споживач може відмовитися від договору без зазначення причини
Отримує повне повернення внесених коштів (без відрахування 100 EUR завдатку)
Не повинен надавати жодного обґрунтування чи документації

‍11.9.2. Коли застосовується Політика повернення коштів (п. 10):
‍Коли споживач висловив згоду на початок надання до закінчення 14 днів і втратив право відмови (встановив прапорець)І почав користуватися курсом (отримав доступ, увійшов)

‍У такому випадку:
‍Споживач втрачає право відмови на підставі ст. 38 п. 13
Але може звертатися про повернення на підставі Політики повернення коштів (п. 10)
Застосовуються умови Політики: термін 14 днів, максимум 1 відкритий урок, обґрунтована причина, відрахування завдатку 100 EUR

‍11.9.3. Приклади:Приклад A – право відмови належить:
‍Клієнт придбав курс 5 травня
НЕ встановив прапорець про згоду на початок до закінчення 14 днів (або такий прапорець не вимагався)
НЕ отримав ще доступ до курсу (курс стартує 20 травня)10 травня (до закінчення 14 днів) надсилає заяву про відмову

‍Результат: Повне повернення внесених коштів (включаючи завдаток 100 EUR), без обґрунтування

‍Приклад B – право відмови НЕ належить (Політика повернення коштів):
‍Клієнт придбав курс 5 травня
Встановив прапорець: "Висловлюю згоду на початок надання до закінчення 14 днів і приймаю до відома, що втрачу право відмови
"Отримав негайний доступ, увійшов, відкрив 1 урок10 травня (протягом 14 днів) надсилає заяву про повернення з причини хвороби (з лікарською довідкою)

‍Результат: Продавець розглядає заяву згідно з Політикою повернення коштів (п. 10).
Якщо прийме, повернення становить: внесена сума МІНУС 100 EUR завдаток

‍Приклад C – ані право відмови, ані Політика повернення коштів не дозволяють повернення:

‍Клієнт придбав курс 5 травня
Встановив прапорець про згоду на початок
Отримав доступ, відкрив 5 уроків, активно користувався
25 травня (після закінчення 14 днів) хоче відмовитися

‍Результат:
Відсутність можливості повернення – минув термін 14 днів і відкрито більше 1 уроку

‍11.10. Розширення на підприємців-споживачів:

‍З 1 січня 2021 р. положення, що стосуються споживачів (включаючи право відмови), застосовуються також до:Фізичної особи, що укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю
Коли договір не має для неї професійного характеру
Що випливає з предмета здійснюваної діяльності (за CEIDG)
Приклад:
‍Особа провадить господарську діяльність як перукар (PKD, пов'язані з перукарством)
Купує онлайн-курс з інтернет-маркетингу (не пов'язаний з її основною діяльністю)
Належать їй споживчі права, включаючи право відмови

12. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

12.1. Обсяг процедури:

Ця процедура стосується скарг, пов'язаних з:

Невідповідністю цифрового контенту або цифрових послуг договору
Електронними послугами (функціонування Сайту, Форми замовлення, Облікового запису)
Функціонуванням освітньої платформи
Якістю навчальних матеріалів (цифрового контенту)Іншими аспектами надання послуг

‍12.2. Правова основа відповідальності:
12.2.1. Для цифрового контенту та цифрових послуг, що надаються з 1 січня 2023:
‍Відповідальність Продавця щодо споживача визначають положення Закону про права споживачів у редакції, що діє з 1 січня 2023, зокрема ст. 43h – 43q.

Ці положення регулюють:

Підставу та обсяг відповідальності за невідповідність цифрового контенту/цифрової послуги договору
Права споживача у випадку невідповідності
Повноваження щодо ремонту, заміни, зниження ціни, відмови від договору

‍12.2.2. Відповідність договору:
‍Цифровий контент або цифрова послуга повинні відповідати договору, зокрема:
Відповідати опису, виду, якості, представленій у пропозиції
Бути придатними для цілей, для яких зазвичай слугує
Надаватися з повною функціональністю, безперервністю, приладдям, інструкціями
Оновлюватися (якщо передбачено в договорі)

‍12.3. Спосіб подання скарги:
‍Скаргу можна подати:
‍12.3.1. Електронним шляхом (рекомендовано):
‍E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Тема: "Скарга – [Ім'я Прізвище] – [Назва курсу або опис проблеми]"

‍12.3.2. Письмово:
‍Адреса: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74 / 320, 50-020 WROCŁAW

‍12.3.3. Телефоном (потребує письмового підтвердження):
‍Телефон: +48 888 487 550 (Робочі дні, 9:00-17:00)
Після цього необхідно надіслати письмове підтвердження скарги електронною поштою

‍12.4. Рекомендований зміст скарги:
‍Щоб прискорити розгляд, рекомендується надати:
‍12.4.1. Інформація про предмет скарги:
‍Точний опис неполадки або невідповідності договору:
Дата та обставини виникнення проблеми
Які конкретно функції/матеріали не працюють або є невідповідними

‍Приклади:
‍"Не можу увійти на платформу – з'являється повідомлення про помилку"
"Урок № 5 не відтворюється – екран чорний""PDF-матеріали пошкоджені і їх неможливо відкрити"
"Якість відео дуже низька (144p замість обіцяного HD)"
"Відсутній доступ до бонусів, обіцяних у пропозиці"

‍12.4.2. Вимога споживача:
Ремонт (напр., відновлення доступу, відновлення файлів)
‍Заміна (напр., повторне надання матеріалів у правильній версії)
‍Зниження ціни (пропорційно до обсягу проблеми)
‍Відмова від договору (у випадку істотної невідповідності, яку неможливо усунути)

‍12.4.3. Контактні дані:
‍Ім'я та прізвище
Адреса електронної пошти, використана при купівлі
Номер телефону
Номер замовлення

‍12.4.4. Докази:
‍Скріншоти помилок
Фотографії/записи проблеми
Копія підтвердження купівлі

‍Примітка:
Відсутність вищезазначеної інформації не впливає на дійсність скарги, але може затримати її розгляд.

‍12.5. Додатки та додаткова інформація:

12.5.1. Рекомендовані додатки:
‍Скріншоти повідомлень про помилки
Відеозапис проблеми (якщо стосується відтворення матеріалів)
Журнали помилок (якщо доступні)
Копія електронного листа з підтвердженням купівлі

‍12.5.2. Продавець може попросити про:
‍Додаткові деталі
Тестові кроки для відтворення проблеми
Інформацію про браузер/пристрій
Фотографії/записи проблеми

‍12.6. Зміна контактних даних:
‍Якщо під час розгляду скарги зміняться контактні дані Клієнта:
Клієнт зобов'язаний негайно інформувати Продавця
Відсутність оновлення може призвести до затримок у комунікації

12.7. Термін розгляду:

12.7.1. Продавець відреагує на скаргу:
‍Негайно
Не пізніше 14 календарних днів з дня отримання скарги

‍12.7.2. Відповідь на скаргу:

‍Відповідь буде надіслана:
На адресу електронної пошти, зазначену в скарзіАбо у спосіб, вказаний Клієнтом
У формі електронного листа або листа (залежно від способу подання скарги)

‍12.7.3. Зміст відповіді:
‍Відповідь містить:
Позицію Продавця (прийняття або відхилення скарги)
Обґрунтування рішення
Запропоноване рішення (якщо скаргу прийнято)
Термін реалізації ремонту/заміни/зниження ціни
Інформацію про подальші кроки (якщо потрібно)

‍12.8. Повноваження споживача у випадку невідповідності:

12.8.1. Основні повноваження:
‍Якщо цифровий контент або цифрова послуга не відповідають договору, споживач може вимагати:

‍a) Приведення до відповідності договору:
Ремонт – усунення недоліку, відновлення повної функціональності

‍Заміна – повторне надання правильної версії контенту/послуги
Продавець здійснює ремонт або заміну:У розумний термін
Без надмірних незручностей для споживача
Без витрат для споживача

‍b) Зниження ціни:
‍Якщо ремонт і заміна неможливі
Або вимагають надмірних витрат
Пропорційно до обсягу невідповідності

‍c) Відмова від договору:
‍Якщо невідповідність є істотною
Якщо Продавець не привів до відповідності (незважаючи на вимогу споживача)
Якщо невідповідність зберігається, незважаючи на спробу приведення до відповідності

‍12.8.2. Вибір повноваження:
‍Споживач вибирає, чи хоче ремонту чи заміни
Продавець може відмовити у вибраному способі, якщо він неможливий або вимагає надмірних витрат (порівняно з другим способом)
Продавець тоді пропонує другий спосіб

‍12.8.3. Терміни:
Презумпція невідповідності:
Якщо невідповідність виявилася протягом 2 років від надання цифрового контенту, вважається, що вона існувала в момент надання (тягар доказу на Продавцеві)
‍Термін повідомлення:
Споживач повинен повідомити Продавця про невідповідність протягом 2 місяців від її виявлення (але відсутність повідомлення в цей термін не позбавляє повноважень, якщо виявлення сталося протягом 2 років)

‍12.9. Витрати скарги:
‍Споживач не несе витрат, пов'язаних з приведенням до відповідності договору
Продавець покриває всі витрати ремонту, заміни
У випадку відмови від договору – повне повернення ціни (без відрахувань, якщо тільки споживач не користувався контентом – тоді пропорційна оплата за користування)
‍12.10. Скарги підприємців (які не є споживачами):
‍Для Клієнтів, які не є споживачами (підприємців):
Термін розгляду скарги: 30 календарних днів (згідно з п. 17.4)
Відповідальність Продавця може бути обмежена або виключена (згідно з п. 17.3 і 17.7)Інші правила, визначені в п. 17 Правил

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. Загальні правила відповідальності:

13.1.1. Правова основа:

‍Відповідальність сторін визначають:
Цивільний кодекс
Закон про права споживачів
Закон про надання послуг електронним шляхом від 18.07.2002
Ці Правила (в обсязі, не врегульованому безумовно обов'язковими положеннями)

‍13.1.2. Загальний принцип:
‍Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, що випливають з договору, згідно з законодавством.

‍13.2. Відповідальність Продавця/Постачальника послуг:
13.2.1. Продавець відповідає за:
‍Невідповідність цифрового контенту/цифрових послуг договору (згідно з п. 12.8)
Порушення умов надання послуг, визначених у Правилах
Ненадання цифрового контенту/послуг у термін (якщо термін було визначено)Дії своїх працівників, співробітників і підрядників
Порушення авторських прав (якщо навчальні матеріали порушують права третіх осіб)

‍13.2.2. Продавець НЕ відповідає за:

a) Причини, незалежні від Продавця:
‍Форс-мажор (надзвичайні події, неможливі для передбачення та запобігання: стихійні лиха, війни, епідемії, акти державної влади)
Перерви в роботі інтернету, незалежні від Продавця (аварії операторів, DDoS-атаки тощо)
Несправності обладнання або програмного забезпечення, що належить Клієнту
Помилки з боку постачальників платіжних послуг (банки, Przelewy24) – якщо Продавець доклав належних зусиль

‍b) Технічні та профілактичні перерви:
‍Заплановані технічні перерви – за умови повідомлення Клієнтів з випередженням мінімум 24 год. (якщо можливо)
Перерви, пов'язані з оновленням, заміною обладнання, захистом платформи

‍c) Безпека з боку Клієнта:
‍Втрата даних для входу (логін, пароль) Клієнтом через його необережність
Несанкціонований доступ третіх осіб до облікового запису Клієнта, якщо він випливав з розкриття даних для входу Клієнтом
Віруси, шкідливе програмне забезпечення, встановлене на пристрої Клієнта

‍d) Відсутність результатів:
‍Відсутність досягнення очікуваних бізнес, фінансових, особистих результатів Клієнтом (згідно із застереженням у п. 7.12)
Успіх залежить від багатьох факторів, незалежних від Продавця

‍e) Якість інтернет-з'єднання Клієнта:
‍Проблеми з відтворенням, що випливають зі слабкого інтернет-з'єднання Клієнта
Ліміти передачі даних з боку Клієнта

‍f) Контент Клієнта:Контент, коментарі, матеріали, опубліковані Клієнтом (відповідальність несе Клієнт – п. 13.3)

‍13.2.3. Обмеження відповідальності Продавця щодо споживачів:
‍Для споживачів:
Продавець несе повну відповідальність, передбачену законодавством
Продавець відповідає за збитки, завдані споживачеві, включаючи упущену вигоду (в межах, передбачених законом)
Обмеження відповідальності, визначені в п. 13.2.2, мають застосування лише в обсязі, допустимому безумовно обов'язковими нормами права

‍13.3. Відповідальність Клієнта/Користувача:

13.3.1. Клієнт відповідає за:

a) Правдивість даних:
‍Надання правдивих і актуальних даних під час реєстрації та розміщення замовлення
Оновлення даних у випадку зміни
Наслідки надання неправдивих даних (напр., відсутність можливості надання послуги, помилковий рахунок-фактура)

‍b) Безпека облікового запису:Збереження конфіденційності даних для входу (логін, пароль)
Ненадання доступу третім особам
Негайне повідомлення Продавця у випадку втрати даних або підозри на несанкціонований доступ
Дії третіх осіб, які отримали доступ до облікового запису з вини Клієнта (напр., Клієнт надав пароль знайомому)

‍c) Користування контентом згідно з ліцензією:
‍Дотримання ліцензійних обмежень (п. 14)
Заборона копіювання, поширення, перепродажу матеріалів
Заборона запису (screen recording) трансляцій і відеоматеріалів без згоди
Видалення матеріалів у випадку розірвання договору або повернення коштів

‍d) Контент, опублікований Клієнтом:
‍Легальність і відповідність закону коментарів, постів, матеріалів, опублікованих на платформі, в групах, на форумі
Неопублікування контенту, що порушує права третіх осіб (наклеп, порушення іміджу, авторських прав)
Неопублікування протизаконного контенту (порнографія, пропагування насильства, мова ненависті, дискримінація)
Відповідальність за претензії третіх осіб, що випливають з порушення їх прав контентом Клієнта

‍e) Відповідність Правилам:
‍Дотримання всіх положень Правил
Непроведення дій, що порушують функціонування Сайту, платформи
Незловживання послугами (напр., надмірне навантаження сервера, спроби злому)

‍f) Своєчасна оплата:
‍Сплата ціни в термін, визначений у Правилах
Покриття витрат на додаткові комісії у випадку невдалого платежу з вини Клієнта

‍13.3.2. Наслідки порушення обов'язків Клієнтом:
‍У випадку порушення обов'язків Клієнтом, Продавець може:
Призупинити або заблокувати доступ до платформи, облікового запису, матеріалів
Розірвати договір з негайним ефектом (без повернення внесених коштів)
Вимагати відшкодування збитків за понесені збитки
Вимагати припинення порушень і видалення протизаконного контенту
Повідомити правоохоронні органи (у випадку злочинів)

‍13.4. Відповідальність за контент, розміщений Клієнтом:

13.4.1. Відсутність модерації контенту Продавцем:
‍Продавець не контролює поточно контент, опублікований Клієнтами (коментарі, пости на форумі, в групах).
Продавець користується виключенням відповідальності згідно зі ст. 14 п. 1 Закону про надання послуг електронним шляхом:
Продавець не несе відповідальності за збережені дані (контент Клієнтів), якщо:
Не знає про їх протизаконний характер
Після отримання офіційного повідомлення або достовірної інформації негайно унеможливить доступ до протизаконних даних

‍13.4.2. Повідомлення про протизаконний контент:
‍Якщо Клієнт або третя особа помітить протизаконний контент, опублікований іншим Клієнтом:
Повинен повідомити про це Продавця (електронна пошта: borntobrandbiuro@gmail.com)
Продавець негайно розгляне справу та видалить або заблокує доступ до протизаконного контенту

‍13.4.3. Право видалення контенту:
‍Продавець має право в будь-який момент:
Видалити або перемістити контент, опублікований Клієнтом
Без попередження, якщо контент порушує Правила, права третіх осіб або законодавство

‍13.4.4. Обов'язок Клієнта дотримуватися законодавства:
‍Клієнт, публікуючи контент, зобов'язується:
Дотримуватися польського та міжнародного законодавства
Не порушувати права третіх осіб (авторські права, імідж, добре ім'я, конфіденційність)
Не публікувати протизаконний контент (порнографія, насильство, мова ненависті, дискримінація, шахрайство)
Порушення цих правил призводить до наслідків, описаних у п. 13.3.2.

‍13.4.5. Відшкодування за порушення:
‍Якщо Клієнт порушить права третіх осіб (напр., опублікує фотографію без згоди автора), а ця особа пред'явить претензії до Продавця:
Клієнт зобов'язаний звільнити Продавця від відповідальності (покрити витрати, відшкодування)Клієнт покриває всі витрати, пов'язані з захистом від претензій (включаючи юридичні витрати)
Продавець має право регресу щодо Клієнта

14. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ЛІЦЕНЗІЯ НА ВИКОРИСТАННЯ КОНТЕНТУ

14.1. Інтелектуальна власність Продавця:

14.1.1. Усі матеріали, доступні на Інтернет-сайті та на освітній платформі, включаючи:

‍Відеозаписи (уроки, модулі, вебінари)
Текстові матеріали (електронні книги, PDF, презентації, інструкції)
Графіка, фотографії, ілюстрації
Музика, звукові ефекти
Вихідний код платформи
Логотип, торгові знаки, брендинг
Структура та композиція курсів
Сценарії, конспекти

‍є предметом авторських прав і суміжних прав, які належать Продавцеві або третім особам, які надали Продавцеві відповідні ліцензії.

14.1.2. Правовий захист:
‍Усі вищезазначені елементи захищені:
Законом про авторське право і суміжні права від 4 лютого 1994 р.Міжнародним правом (Бернська конвенція, директиви ЄС)
Кримінальним кодексом (ст. 115-119 – злочини проти авторських прав)
Порушення авторських прав підлягає цивільній, кримінальній та адміністративній відповідальності.

‍14.2. Ліцензія, надана Клієнту:
‍
14.2.1. Обсяг ліцензії:
‍Купуючи курс/цифрову послугу, Клієнт отримує від Продавця невиключну (неексклюзивну), непередавану, обмежену ліцензію на користування цифровим контентом (навчальними матеріалами).

‍Ліцензія включає право на:
‍Перегляд/відтворення відеозаписів на освітній платформі (стрімінг)
Завантаження PDF-матеріалів (якщо надана така функція)
Друк PDF-матеріалів для власного користування
Користування контентом в освітніх, особистих, некомерційних цілях

‍14.2.2. Умови ліцензії:Мета:
‍ виключно особиста, освітня, некомерційна
‍Тривалість: на період надання послуги (згідно з п. 8 – напр., 6 місяців, 1 рік, або безстроково)
‍Територіальне обмеження: відсутнє (світова ліцензія)
‍Кількість пристроїв: відсутній жорсткий ліміт, але Клієнт може користуватися одним обліковим записом одночасно тільки на одному пристрої (система може виявити спільне користування обліковим записом)
‍Неможливість передачі: Клієнт не може передати ліцензію іншій особі

‍14.2.3. Припинення ліцензії:
‍Ліцензія припиняється:Після закінчення періоду доступу (для часових курсів)
З моменту розірвання договору
З моменту повернення коштів (Клієнт втрачає доступ до матеріалів)
З моменту блокування облікового запису Продавцем (напр., за порушення Правил)

‍Після припинення ліцензії Клієнт зобов'язаний:

‍Припинити користування контентом
Видалити завантажені матеріали зі своїх пристроїв
Не надавати контент третім особам

‍14.3. Заборони – що НЕ можна Клієнту:

14.3.1. Безумовно заборонено:
‍❌ Копіювання, тиражування, відтворення матеріалів (повністю або частково)
❌ Запис екрану (screen recording, screencast) під час відтворення відеоуроків або прямих трансляцій
❌ Фотографування, відеозйомка, аудіозапис онлайн-подій (вебінарів, прямих майстер-класів)
❌ Завантаження відеоматеріалів (якщо немає функції завантаження – обхід захисту)
❌ Надання даних для входу третім особам (спільне користування обліковим записом)
❌ Поширення, публікація, надсилання матеріалів третім особам (електронна пошта, соціальні мережі, торренти, публічні хмари)
❌ Продаж, перепродаж, обмін матеріалів або доступу до курсу
❌ Публічне відтворення матеріалів (напр., на тренінгу для працівників компанії) – потребує окремої комерційної ліцензії
❌ Модифікація, редагування, переробка матеріалів
‍❌ Переклад на інші мови (без згоди)
❌ Створення похідних творів на основі матеріалів курсу
❌ Видалення позначок авторських прав (водяні знаки, написи "© Born to Brand")
❌ Зворотна інженерія (reverse engineering) коду платформи

‍14.3.2. Попередження – screen recording:

‍Клієнт чітко попереджається, що:
‍Запис екрану (скрінкаст) усіх уроків і онлайн-трансляцій суворо забороненийБудь-які фото-, відео- та аудіозаписи прямих подій заборонені
‍Наслідки порушення:
‍Негайне блокування облікового запису Клієнта
Розірвання договору без повернення коштів
Утримання внесених коштів як штрафна санкція за порушення авторських прав
Вимога відшкодування збитків судовим шляхом (включаючи упущену вигоду)
Повідомлення правоохоронних органів (злочин за ст. 116 Кримінального кодексу – покарання до 3 років позбавлення волі)

‍14.4. Допустиме використання – винятки:
‍Допускається:
✅ Ведення власних нотаток (письмових, рукописних) на основі курсу
✅ Друк PDF-матеріалів для власного користування (1 примірник)
✅ Користування знаннями, здобутими на курсі, на практиці (впровадження, застосування у своїй діяльності)
✅ Цитування коротких фрагментів матеріалів (згідно з правом цитування – ст. 29 PrAut) в освітніх, наукових цілях, із зазначенням джерела та автора

‍Примітка: Право цитування – це короткі фрагменти (напр., 1-2 речення) з обґрунтованою метою (рецензія, аналіз, полеміка), завжди із зазначенням джерела. Це НЕ є підставою для копіювання цілих уроків чи модулів.

‍14.5. Комерційне використання – окрема ліцензія:
‍Якщо Клієнт хоче використовувати матеріали в комерційних цілях (напр., навчання працівників, перепродаж, публічне відтворення):
Потрібне укладення окремої ліцензійної угоди з Продавцем
Контакт: borntobrandbiuro@gmail.com
Індивідуальні домовленості, додаткова оплата
Без такої ліцензії комерційне використання є незаконним

‍14.6. Наслідки порушення авторських прав:

14.6.1. Договірні санкції:
‍Блокування облікового запису – негайно
Розірвання договору без повернення коштів
Штрафна санкція (утримання внесених коштів)

‍14.6.2. Цивільна відповідальність:
‍Продавець може вимагати:
Відшкодування понесених збитків (включаючи упущену вигоду)
Виплати відповідної грошової суми на користь організації колективного управлінняВидачі незаконно отриманих вигод
Знищення незаконних копій

‍14.6.3. Кримінальна відповідальність:
‍Порушення авторських прав може бути злочином (ст. 116-119 Кримінального кодексу):
Покарання позбавленням волі від 3 місяців до 5 років
Штраф

‍14.6.4. Право Продавця:Моніторинг порушень – Продавець може контролювати інтернет у пошуках незаконних копій
‍Правові дії – звернення до прокуратури, цивільні позови
‍Співпраця з платформами – takedown notices (вимоги видалення з YouTube, Vimeo, Facebook, торрентів)

‍14.7. Заява Клієнта:Користуючись курсами та матеріалами, Клієнт заявляє, що:
Ознайомився з правилами ліцензії та захисту авторських прав
Зобов'язується їх дотримуватися
Розуміє наслідки порушенняНе буде копіювати, записувати, поширювати чи перепродавати матеріали

15. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

15.1. Адміністратор даних:

‍Адміністратором персональних даних, що обробляються у зв'язку з реалізацією цих Правил, є:

‍BORN TO BRAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

‍Адреса: UL. MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 74/320, 50-020 WROCŁAW
E-mail: borntobrandbiuro@gmail.com
Телефон: +48 888 487 550

‍15.2. Політика конфіденційності:

‍Детальні правила обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності, доступна за адресою: https://astakhova.com.ua/privacy-policy-ual (або на сторінці Сайту)

‍15.3. Обсяг інформації в Політиці конфіденційності:

‍Політика конфіденційності містить інформацію про:

Правові підстави обробки даних
Цілі обробки
Період зберігання даних
Отримувачів даних (суб'єкти, яким Адміністратор може передавати дані)
Права осіб, чиї дані стосуються (право доступу, виправлення, видалення, обмеження, перенесення, заперечення)
Файли Cookies та аналітичні інструменти
Безпеку даних

‍15.4. Добровільність надання даних:
‍Користування Інтернет-сайтом, включаючи здійснення покупок, є добровільним
Надання персональних даних є добровільним, але може бути необхідним для:
Укладення та виконання договору (підстава зі ст. 6 п. 1 літ. b RODO)
Виконання правових обов'язків Продавця (підстава зі ст. 6 п. 1 літ. c RODO) – напр., виставлення рахунку-фактури (вимога надання даних для рахунку-фактури)
‍Наслідки ненадання даних:
‍Відсутність можливості укладення договоруВідсутність можливості надання послуг
Відсутність можливості виставлення рахунку-фактури

‍15.5. Згода на обробку:
‍У деяких випадках обробка даних потребує згоди (підстава зі ст. 6 п. 1 літ. a RODO):
Прямий маркетинг (розсилка)
Профілювання в маркетингових цілях
Передача даних торговим партнерам
Згода є добровільною і може бути відкликана в будь-який момент (це не впливає на законність обробки до відкликання згоди).

‍15.6. Права осіб, чиї дані стосуються:
‍Клієнт має право на:

‍Доступ до своїх персональних даних
‍Виправлення (коригування) даних
‍Видалення даних ("право бути забутим") – у певних випадках
‍Обмеження обробки даних
‍Перенесення даних (отримання даних у структурованому форматі)
‍Заперечення проти обробки (у певних випадках)
‍Відкликання згоди (якщо обробка базується на згоді)
‍Подання скарги до Голови Управління захисту персональних данихЩоб скористатися правами, слід зв'язатися з Адміністратором (електронна пошта: borntobrandbiuro@gmail.com).

‍15.7. Безпека даних:
‍Адміністратор застосовує відповідні технічні та організаційні заходи, що забезпечують безпеку даних, включаючи:
Шифрування з'єднань (SSL/TLS)Захист паролів (хешування)
Контроль доступу до данихРегулярні резервні копіїНавчання працівників
‍15.8. Передача даних третім особам:
‍Адміністратор може передавати дані:
‍Суб'єктам, що обробляють (постачальники IT-послуг, хостинг, платежі, mailing) – на підставі договорів про доручення обробки
‍Державним органам (якщо вимагає закон – напр., податкова служба, суд, поліція)
‍Іншим отримувачам – за згодою особи, чиї дані стосуються

Адміністратор не продає персональні дані.